Account Executive/ ฝ่ายดูแลบริหารจัดการลูกค้า
เกี่ยวกับตำแหน่งนี้
หน้าที่รับผิดชอบ
• กลยุทธ์การขาย: พัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์การขาย MarTech ที่สอดคล้องกับเป้าหมายและความต้องการของธุรกิจลูกค้า (ธุรกิจประเภท Marketing Technology, e-Commerce, Website สำหรับการขายสินค้า)
• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ตัดสินใจหลักภายในบริษัทเป้าหมาย เพื่อเป็นที่ปรึกษาที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับโซลูชั่น MarTech
• การเสนอขายโซลูชั่น: ระบุปัญหาของลูกค้าและจับคู่กับโซลูชั่น MarTech ที่เหมาะสม โดยแสดงให้เห็นคุณค่าของแพลตฟอร์มแบบบูรณาการ เช่น ระบบ CRM ระบบอัตโนมัติ เครื่องมือวิเคราะห์ ขายร่วมกับแพ็กเกจ LINE OA และการยิงโฆษณาบนแฟลตฟอร์มออนไลน์ ให้เหมาะกับธุรกิจที่ลูกค้ากำลังทำอยู่ เป็นต้น
• การพัฒนาข้อเสนอ: ร่วมมือกับทีมการตลาดและทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ในการสร้างข้อเสนอการขายที่น่าสนใจ รวมถึงการแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และนำเสนอคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับจากการใช้บริการของเรา
• การจัดการกระบวนการขาย: จัดการวงจรการขายทั้งหมด ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย และการสนับสนุนหลังการขาย
• การวิเคราะห์ตลาด: ทำการวิจัยเชิงแข่งขันและวิเคราะห์ตลาด เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันและมั่นใจว่าโซลูชั่น MarTech ที่นำเสนอทันสมัยและตอบโจทย์การใช้งานของธุรกิจลูกค้า
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ใช้ข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงแนวทางการขายและข้อเสนอแก่ลูกค้า
• การรายงาน: ให้การคาดการณ์การขายและรายงานแก่ผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ โดยระบุผลการขาย แนวโน้มตลาด และคำแนะนำเชิงกลยุทธ์
• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์: ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ MarTech ล่าสุด เพื่อให้มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การจัดการเว็บไซต์ ระบบ CRM เครื่องมือจัดการแคมเปญโฆษณา และโซลูชั่นการจัดการเนื้อหา ซึ่งรวมถึงความรู้ในการรวมระบบเหล่านี้เพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางการตลาดของลูกค้า
• การต้อนรับลูกค้าใหม่: ดูแลการลูกค้าใหม่อย่างราบรื่น โดยแนะนำขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและการนำแพลตฟอร์ม MarTech ไปใช้
คุณสมบัติ
• ปริญญาตรีในสาขาการตลาด ธุรกิจ เทคโนโลยี วิศวกรรมศาตร์ ไอที หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (หรือประสบการณ์ที่เทียบเท่า)
• ประสบการณ์ด้านการขาย MarTech หรือโซลูชั่น SaaS ที่มีประวัติการทำยอดขายที่ดี
• มีความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาด รวมถึงระบบ CRM ระบบการตลาดอัตโนมัติ การวิเคราะห์ SaaS เว็บไซต์ และเครื่องมือ AI
• มีทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม เพื่ออธิบายโซลูชั่นทางเทคนิคที่ซับซ้อนแก่ผู้ที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค
• มีทักษะด้านการเจรจาต่อรองและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม รวมถึงความสามารถในการผลักดันการตัดสินใจในระดับผู้บริหารสูงสุด
• มุ่งเน้นผลลัพธ์ และมีความหลงใหลในการติดตามแนวโน้มและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม MarTech
• สามารถทำงานร่วมกับทีมการตลาด ทีมเทคนิค และทีมบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในการส่งมอบโซลูชั่นที่ดี