ICT Operational Supervisor
เกี่ยวกับตำแหน่งนี้
หน้าที่รับผิดชอบ
• Mengelola dan memantau layanan IT agar berjalan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan (SLA).
• Melakukan analisis dan penyelesaian masalah teknis yang terkait dengan infrastruktur IT dan layanan operasional.
• Berkoordinasi dengan tim operasional dan pengguna akhir untuk memastikan kebutuhan layanan IT terpenuhi dengan tepat waktu.
• Melakukan konfigurasi sistem dan jaringan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan operasional (confins).
• Menjalankan dan mengelola MS-SQL queries untuk mendukung analisis data dan memperbarui informasi yang dibutuhkan oleh berbagai departemen.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan serta prosedur IT untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Membantu dalam pemantauan, pelaporan, dan peningkatan berkelanjutan dari layanan IT berdasarkan feedback pengguna.
• Bekerja sama dengan vendor dan tim internal untuk memastikan kelangsungan operasional sistem, termasuk pembaruan dan perbaikan.
• Mendokumentasikan proses, perubahan sistem, dan memberikan pelatihan kepada pengguna terkait penggunaan layanan IT.
คุณสมบัติ
• Minimal 2 tahun pengalaman kerja dalam bidang IT Operations, IT Service Management, atau posisi yang sejenis.
• Pengalaman dalam menangani layanan dan operasional IT serta memahami konsep Service Level Agreement (SLA) dan Incident Management.
• Menguasai MS-SQL query dan mampu memanfaatkan query untuk mengambil data dan melakukan analisis operasional.
• Keterampilan dalam konfigurasi sistem dan jaringan (confins) dan memahami struktur dasar jaringan dan perangkat keras IT.
• Pemahaman yang baik mengenai ITIL (Information Technology Infrastructure Library) atau framework manajemen layanan IT lainnya.
• Pengalaman dalam troubleshooting jaringan, aplikasi, dan perangkat keras.
• Mampu bekerja di lingkungan yang dinamis dengan berbagai prioritas operasional.
• Keterampilan komunikasi yang baik, baik tertulis maupun verbal, serta kemampuan untuk bekerja sama dengan tim lintas departemen.
• Sertifikasi ITIL atau sertifikasi di bidang manajemen layanan IT lainnya akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dengan alat-alat manajemen layanan seperti ServiceNow, JIRA Service Desk, atau alat sejenis.
• Pemahaman dasar tentang pengelolaan risiko IT dan keamanan informasi.
• Pengalaman dalam mengelola perubahan sistem dan infrastruktur, termasuk manajemen patch dan pembaruan.