Lead Technical Support Specialist (LINE PAY)
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพ
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
LINE MAN Wongnai
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด ตำแหน่งงาน
คุณเป็น HR ที่บริษัทนี้หรือไม่?
Loading options...
List of jobs found:
-
-
Head of Government Relations
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพปริมณฑล
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
-
Senior/Lead/Staff Software Engineer, Backend (Go/Java) (LINE Pay)
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพ
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
-
Corporate Strategy Manager/Senior Manager
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพ
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
-
Operations Executive (SIM Card and Asset) (1-year contract)
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพ
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
-
Senior Sales Manager (Payment Solutions)
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพ
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
-
Business Development Manager (New Business)
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพ
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
-
Campaign Marketing Manager
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพ
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
-
Senior Campaign Marketing Executive (1-year contract)
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพ
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
-
Software Engineer, Backend (Go)
บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
ประเทศไทย | กรุงเทพ
Be among first to apply
อัพเดทล่าสุด 6 วันที่แล้ว
Lead Technical Support Specialist (LINE PAY)
LINE MAN Wongnai (Bangkok, Bangkok City, Thailand)
กรุงเทพ,
ประเทศไทย
LINE MAN Wongnai aim to help Thai people live better, to empower all local businesses with our e-Commerce platform for services.Our platform will connect consumers, riders and local businesses and improve the daily life of all parties.
เกี่ยวกับตำแหน่งนี้
หน้าที่รับผิดชอบ
• Provide Expert Level 2 Technical Support: Take ownership of complex technical issues, using advanced tools such as Grafana, ElasticSearch, and Kibana to diagnose and resolve problems.
• Lead Process Improvement Initiatives: Identify and address inefficiencies in the support process, develop SOPs, train Tier 1 support staff, and collaborate with the engineering team to implement long-term solutions.
• Collaborate with Teams: Act as a liaison between the support team and the engineering team, ensuring that critical issues are escalated and resolved quickly and that feedback is incorporated into product development.
• Manage Incidents: Step up as an Incident Manager when required, understanding the customer impact, coordinating with relevant teams, and ensuring that incidents are resolved with minimal disruption to customers.
• Contribute to Knowledge Base: Contribute to and refine technical documentation, creating comprehensive resources for both internal teams and customers.
คุณสมบัติ
• Customer Focus: Strong customer service orientation with a desire to resolve issues quickly and efficiently.
• Technical Aptitude: Proficiency or Expert in operating systems, networks, SQL, and tools like Grafana, ElasticSearch, and Kibana, with a track record of resolving complex technical issues.
• Problem-Solving Skills: Logical thinker with the ability to analyze issues and identify root causes effectively.
• Communication Skills: Ability to communicate technical concepts clearly and concisely to both technical and non-technical stakeholders. Good written and verbal communication skills in English.
• Incident Management: Experience managing incidents, including understanding customer impact, coordinating with multiple teams, and driving resolutions quickly and effectively.
• Shift Work: Able to work shifts and on weekends including holidays (a rotation basis).
• Process Improvement Focus: Demonstrated ability to identify process gaps and implement effective solutions, reducing the volume of escalations and improving overall support efficiency.
• Leadership and Mentorship Skills: Experience mentoring junior staff and leading initiatives to enhance team performance.
About บริษัทไลน์แมน วงใน จำกัด
LINE MAN Wongnai aim to help Thai people live better, to empower all local businesses with our e-Commerce platform for services.Our platform will connect consumers, riders and local businesses and improve the daily life of all parties.