Back to job search

Call Center Manager (BC)

AP (Thailand) Co., Ltd. (Khlong Toei, Bangkok)
กรุงเทพ, ประเทศไทย 🇹🇭
AP (Thailand) Public Company Limited conducts a property developing business; i.e., Townhouse, Single Detached House (SDH) and Condominium in the residential area or central business district with easy access transportation and design to match consumer’ needs of each group and area. The Company and its 10 subsidiaries aim to build quality and satisfaction into our projects in central business district and residential area where close to public transportation for our targeting customers in the range of Baht 1.4 – 20 million. Each project is determined to serve customers by type and price range under various brands such as The Address, Rhythm, The Palazzo, Pleno, Baan Klang Krung and Baan Klang Muang.

เกี่ยวกับตำแหน่งนี้

ตำแหน่งผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้าจะรับผิดชอบในการบริหารทีมเพื่อดูแลความต้องการของลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย รวมถึงการจัดการข้อร้องเรียนและการประสานงานกับบุคลากรที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บริการที่มีประสิทธิภาพ.

หน้าที่รับผิดชอบ

• บริหารทีมในการดูแลรับเรื่องความต้องการของลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อต่าง ๆ ขององค์กร ผ่านทางโทรศัพท์ รวมถึงช่องทางออนไลน์ต่างๆ พร้อมดำเนินการให้ครบสมบูรณ์มีประสิทธิภาพ
• บริหารทีมในการรับข้อร้องเรียนหรือการแจ้งประเด็นปัญหาของลูกค้า
• ประสานงานหรือส่งต่อข้อมูลผ่านระบบ CRM หรือช่องทางอื่นๆ เพื่อให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องสามารถรับเรื่องต่ออย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเรื่องความประสงค์ของลูกค้าในการซื้อ-ขาย-เช่า
• วางแผนงาน ตรวจสอบการทำงาน และช่วยเหลือ แก้ไขในกรณีที่มีประเด็นปัญหาของลูกค้า หรือการทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น
• จัดทำ Report: Weekly, Monthly Report ส่งให้ Manager: Information and Operations Center
• จัดเตรียมข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์เพื่อประกอบการวางแผนและวางกลยุทธ์ในการดำเนินงาน

คุณสมบัติ

• วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป ทุกสาขา
• มีประสบการณ์บริหารและควบคุมทีม Call Center อย่างน้อย 5 ปีขึ้นไป ในระดับหัวหน้างาน
• มีประสบการณ์ทำงานในด้านอสังหา อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป
• ทักษะในการติดต่อสื่อสารและประสานงาน มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
• สามารถทำงานในสภาวะกดดันได้ และมีใจรักการบริการ (Service-minded)
• สามารถใช้ MS Office (Excel&Word) ได้ดี