งาน Key Account Manager ทำอะไรบ้าง?

Key Account Manager จะเป็นผู้นำความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับบัญชีหลัก พวกเขาจะทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนลูกค้าและทำงานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า Key Account Manager จะพัฒนาและใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มรายได้จากบัญชีหลัก ระบุโอกาสใหม่ และสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ตำแหน่งนี้ต้องการการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งและทักษะความเป็นผู้นำ รวมถึงความสามารถในการจัดการลำดับความสำคัญหลาย ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

หน้าที่หลักของ Key Account Manager

1. พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก
2. จัดการความคาดหวังของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
3. ระบุโอกาสทางธุรกิจและกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มยอดขาย
4. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและแนวโน้มเพื่อพัฒนากลยุทธ์การแบ่งส่วนลูกค้า
5. ติดตามผลตอบรับของลูกค้าและพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการปรับปรุง
6. ติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมและระบุโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ ๆ
7. เป็นผู้นำการเจรจาและรับประกันการส่งมอบสินค้าและบริการให้ตรงเวลา
8. พัฒนาและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักเพื่อวัดความสำเร็จของการจัดการบัญชี
9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรฐานการบริการลูกค้ามีคุณภาพสูง
10. จัดทำรายงานและการนำเสนอสำหรับผู้บริหารระดับสูง