ทักษะที่สำคัญของงาน เทเลเซล มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง
คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน เทเลเซล
• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของอาจารย์
• ประวัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการขายที่ประสบความสำเร็จ
• ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า
• ทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ยอดเยี่ยม
• ทักษะด้านคอมพิวเตอร์ที่เชี่ยวชาญ รวมถึงซอฟต์แวร์ CRM
ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน เทเลเซล
การจัดการลีด
Cross Sell
Lead Generation
Lead Management
การเพิ่มยอดขาย
ลูกค้าเป้าหมายขาเข้า
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)
การเสนอขาย
Sales Presentations
การคัดค้าน
การเสนอขาย
การแสวงหาผู้มุ่งหวัง
การขายผ่านอีเมล
การตลาดทางโทรศัพท์
การตลาดผ่านโทรศัพท์
การพิจารณาคุณสมบัติของลูกค้าผู้คาดหวัง
การหาลูกค้า
ธุรการฝ่ายขายและการดำเนินงาน
ใบเสนอราคา
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
การสนับสนุนลูกค้า
การสร้างประสบการณ์ที่ให้ลูกค้า
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา
การแสดงทัศนคติเชิงบวกต่อการแก้ปัญหา
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการสื่อสารข้อมูล
การตั้งคำถามที่ถูกต้อง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ผู้ฟังที่ดี
ทักษะการเจรจาต่อรอง
การปิดการขาย
เป็นผู้นำในการเจรจาแบบ win-win