งาน เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service Agent) ทำอะไรบ้าง?

เรากำลังมองหาเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์เพื่อเข้าร่วมทีม โดยมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการลูกค้า ตอบข้อสงสัยและข้อร้องเรียนของลูกค้า อีกทั้งยังต้องหาวิธีการเพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าวได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ โดยผู้สมัครจะต้องมีทักษะด้านการสื่อสารและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี สามารถทำงานเป็นทีมและมีทัศนคติในการทำงานเชิงบวกในการทำงาน หากคุณมีประสบการณ์ในการทำงานด้านนี้ งานนี้อาจจะเป็นงานที่ใช่สำหรับคุณ

หน้าที่หลักของ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service Agent)

1. ตอบคำถามของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมลหรือแชทในเวลาและด้วยคำตอบที่เหมาะสม
2. ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการบริการรวมถึงคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า
3. ทำการบันทึกการสนทนากับลูกค้าในฐานข้อมูลการบริการ
4. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือที่ถูกต้องและทันท่วงที
5. ส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้า
6. ดำเนินการติดตามคำสั่งซื้อ การส่งคืน การเปลี่ยน และการคืนเงิน
7. ดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
8. ใช้ทักษะการแก้ปัญหาเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
9. ศึกษาวิธีการแก้ไขปัญหาเพื่อตอบข้อคำถามของลูกค้า
10. จัดเตรียมข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการบริการลูกค้าและติดตามกระแสอยู่เสมอ