ทักษะที่สำคัญของงาน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Agent) มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง

คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Agent)

• มีทักษะการบริการลูกค้าและทักษะในการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
• มีความสามารถในการจัดการสถานการณ์ที่ท้าทายของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความสามารถในการปฏิบัติตามคำแนะนำและขั้นตอนต่างๆ
• มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้ามาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Agent)

การบริการลูกค้า
การจัดการกับข้อร้องเรียน
การพูดเพื่อการสื่อสาร
การสื่อสารด้วยคำพูด
ธุรการฝ่ายขายและการดำเนินงาน
การบริหารการขาย
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การรักษาลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า ความจริงใจต่อลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการร่วมกันทำงานเป็นทีม
การทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อเป้าหมายเดียวกัน ผู้อื่นมีผลต่อการตัดสินใจ เห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวม
ทักษะการสื่อสารข้อมูล
การพูดโน้มน้าวและชักจูงผู้อื่น ผู้ฟังที่ดี

คุณเป็นชาว HR หรือเปล่า?

คุณกำลังหางาน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Agent) อยู่หรือเปล่า?

สร้างโปรไฟล์ของคุณและรอการติดต่อจาก HR