ทักษะที่สำคัญของงาน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Agent) มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง
คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Agent)
• มีทักษะการบริการลูกค้าและทักษะในการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
• มีความสามารถในการจัดการสถานการณ์ที่ท้าทายของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความสามารถในการปฏิบัติตามคำแนะนำและขั้นตอนต่างๆ
• มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้ามาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Agent)
การบริการลูกค้า
การจัดการกับข้อร้องเรียน
การพูดเพื่อการสื่อสาร
การสื่อสารด้วยคำพูด
ธุรการฝ่ายขายและการดำเนินงาน
การบริหารการขาย
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
การรักษาลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า
การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
ความจริงใจต่อลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการร่วมกันทำงานเป็นทีม
การทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อเป้าหมายเดียวกัน
ผู้อื่นมีผลต่อการตัดสินใจ
เห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวม
ทักษะการสื่อสารข้อมูล
การพูดโน้มน้าวและชักจูงผู้อื่น
ผู้ฟังที่ดี