งาน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Agent) ทำอะไรบ้าง?

เรากำลังมองหาผู้ที่มีความมุ่งมั่นและชอบการทำงานกับลูกค้าเพื่อเข้าร่วมทีมของเรา เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามีบทบาทนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการลูกค้า จัดการข้อซักถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ ผู้สมัครจะต้องมีทักษะในการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี สามารถทำงานได้อย่างอิสระและเป็นส่วนหนึ่งของทีม มีทัศนคติเชิงบวก หากคุณมีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าและกำลังมองหาโอกาสที่จะใช้ทักษะของคุณเพื่อสร้างความสำเร็จในสายอาชีพ นี่คือโอกาสที่สำคัญ

หน้าที่หลักของ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service Agent)

1. ตอบคำถามของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชทในเวลาที่เหมาะสมและอย่างมืออาชีพ
2. ช่วยเหลือลูกค้าในการตอบคำถาม ข้อร้องเรียน และคำขอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์/บริการ
3. บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าในฐานข้อมูลการบริการลูกค้า
4. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือที่ถูกต้องและทันท่วงที
5. ประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้า
6. ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การแลกเปลี่ยนและการคืนเงิน
7. แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพและสุภาพ
8. ใช้ทักษะการแก้ปัญหาเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
9. ค้นคว้าและหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำถามของลูกค้า
10. ให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้บริหารเกี่ยวกับปัญหาและแนวโน้มการบริการลูกค้า