ทักษะที่สำคัญของงาน หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง
คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า
• วุฒิปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในการจัดการบริการลูกค้า
• ประวัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเป็นผู้นำและพัฒนาทีมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
• ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง พร้อมความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
• มีความเชี่ยวชาญในซอฟต์แวร์บริการลูกค้าและระบบ CRM
ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า
การบริการลูกค้า
การจัดการกับข้อร้องเรียน
การบริหารผลการปฏิบัติงาน
การจัดการประสิทธิภาพ
ประสิทธิผลของทีม
การปรับปรุงกระบวนการ
การปรับปรุงกระบวนการ
ผังงาน
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การจัดการคุณภาพโดยรวม
แผนภาพก้างปลา
การพูดเพื่อการสื่อสาร
การสื่อสารด้วยคำพูด
ธุรการฝ่ายขายและการดำเนินงาน
การบริหารการขาย
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
การรักษาลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า
การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
ความจริงใจต่อลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
การคิดเชิงวิเคราะห์
การคิดเชิงวิเคราะห์
รวบรวมข้อมูล
การคิดเชิงสร้างสรรค์
การสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ
การพัฒนาผู้อื่น
การแบ่งปันความรู้
ส่งเสริมการพัฒนาบุคลากรและวิชาชีพ
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการร่วมกันทำงานเป็นทีม
ผู้อื่นมีผลต่อการตัดสินใจ
เห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวม
ทักษะการสื่อสารข้อมูล
การพูดโน้มน้าวและชักจูงผู้อื่น
ผู้ฟังที่ดี