ทักษะที่สำคัญของงาน พนักงานต้อนรับ (Receptionist) มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง
คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน พนักงานต้อนรับ (Receptionist)
• มีความสามารถในการทักทายแลให้คำแนะนำแก่ผู้มาเยือนอย่างมืออาชีพและสุภาพ
• มีสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์สำนักงานทั่วไป
• มีทักษะการสื่อสาร การบริการลูกค้า และการแก้ปัญหาที่เป็นเลิศ
• มีความสามารถในการจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน
• มีความรู้เกี่ยวกับนโยบายและระเบียบปฏิบัติของบริษัท
ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน พนักงานต้อนรับ (Receptionist)
กลยุทธ์การเติบโต
การหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร
การบริการลูกค้า
การจัดการกับข้อร้องเรียน
การบริการลูกค้า
การบริหารลูกค้า
Customer Success
การจัดการลูกค้า
การบริหารลูกค้ารายสำคัญ
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
การแปล
บริการด้านภาษา
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
การมีส่วนร่วมของลูกค้า
การวางแผนผังงาน
การสนับสนุนลูกค้า
การสร้างประสบการณ์ที่ให้ลูกค้า
การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
เส้นทางของผู้บริโภค
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการสื่อสารข้อมูล
การตั้งคำถามที่ถูกต้อง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ผู้ฟังที่ดี
เป็นผู้ให้และรับฟังคำแนะนำ
ทักษะการแก้ปัญหา
การทำงานร่วมกับผู้อื่นในการแก้ไขปัญหา
ตัดสินใจบนพื้นฐานของความเป็นจริง