งาน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ทำอะไรบ้าง?

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นพิเศษและแก้ไขปัญหาหรือสอบถามข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ บทบาทนี้ต้องรายงานต่อผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า โดยเกี่ยวข้องกับการจัดการสายเรียกเข้าและอีเมลจำนวนมาก การรักษาบันทึกลูกค้าที่ถูกต้อง และรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าผ่านทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

หน้าที่หลักของ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

• ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศโดยการตอบข้อซักถามของลูกค้าและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและสุภาพ
• จัดการกับสายเรียกเข้าและอีเมลจำนวนมากจากลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ
• ช่วยเหลือลูกค้าด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา และความพร้อมจำหน่าย และดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
• ตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนหรือข้อกังวลของลูกค้า โดยแจ้งไปยังฝ่ายบริหารเมื่อจำเป็น
• รักษาบันทึกและเอกสารลูกค้าที่ถูกต้องและทันสมัยในระบบ CRM ของบริษัท
• ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เช่น การขายและโลจิสติกส์ เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ทันเวลาและถูกต้อง
• ระบุโอกาสในการขายต่อยอดหรือขายต่อผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าในเชิงรุก
• ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแนวโน้มของอุตสาหกรรมเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องแก่ลูกค้า
• เข้าร่วมในโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มทักษะและความรู้ในการบริการลูกค้า
• มีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมของทีมเชิงบวกและการทำงานร่วมกัน สนับสนุนเพื่อนร่วมงานและแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด