ทักษะที่สำคัญของงาน ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง
คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า
• ทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งการพูดและเขียน
• ความสามารถในการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่งและความสามารถในการคิดแบบก้าวกระโดด
• ประสบการณ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
• ความสามารถในการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากและแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
• ความเชี่ยวชาญในการใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือบริการลูกค้า
ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า
การบริการลูกค้า
การจัดการกับข้อร้องเรียน
การพูดเพื่อการสื่อสาร
การสื่อสารด้วยคำพูด
ธุรการฝ่ายขายและการดำเนินงาน
การบริหารการขาย
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
การรักษาลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า
การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
ความจริงใจต่อลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการร่วมกันทำงานเป็นทีม
การทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อเป้าหมายเดียวกัน
ผู้อื่นมีผลต่อการตัดสินใจ
เห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวม
ทักษะการสื่อสารข้อมูล
การพูดโน้มน้าวและชักจูงผู้อื่น
ผู้ฟังที่ดี