ทักษะที่สำคัญของงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอที (IT Support Specialist) มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง
คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอที (IT Support Specialist)
• วุฒิปริญญาตรี สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการสนับสนุนด้านไอที
• ความรู้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ Windows, Linux และ Mac
• ความสามารถในการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
• ทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอที (IT Support Specialist)
Computer Hardware
Hardware troubleshooting
Enterprise Software
Google Workspace administration
Office 365 administration
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Power Point
Microsoft outlook
Microsoft word
Networks administration
Firewalls
Next-Generation Firewalls, NGFW, NGFWs
WANs
ทักษะการแก้ไขปัญหา
กระบวนการแก้ไขปัญหา
การวิเคราะห์ต้นเหตุ
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา
การแสดงทัศนคติเชิงบวกต่อการแก้ปัญหา
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการแก้ปัญหา
ตัดสินใจบนพื้นฐานของความเป็นจริง
สามารถหาข้อบกพร่องของงานได้
แก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ