งาน ผู้ดูแลร้านค้าออนไลน์ ทำอะไรบ้าง?

ผู้ดูแลระบบร้านค้าออนไลน์มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการและบำรุงรักษาร้านค้าออนไลน์ของบริษัท เพื่อให้การดำเนินงานราบรื่นและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า บทบาทนี้เกี่ยวข้องกับการอัปเดตรายการผลิตภัณฑ์ การจัดการสินค้าคงคลัง การประมวลผลคำสั่งซื้อ และการแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า ผู้ดูแลระบบร้านค้าออนไลน์รายงานตรงต่อผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ ซึ่งทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์และกระตุ้นยอดขาย

หน้าที่หลักของ ผู้ดูแลร้านค้าออนไลน์

• จัดการและอัปเดตแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา และรูปภาพทั้งหมดถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ติดตามและตอบข้อซักถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย
• ดำเนินการและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่ามีการส่งมอบตรงเวลาและการติดตามการจัดส่งที่แม่นยำ
• ประสานงานกับทีมงานคลังสินค้าเพื่อจัดการระดับสินค้าคงคลังและรับรองว่าสินค้าพร้อมจำหน่าย
• ดำเนินการวิจัยตลาดเพื่อระบุแนวโน้มและกิจกรรมของคู่แข่ง และให้คำแนะนำสำหรับกลยุทธ์การแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์และการกำหนดราคา
• ทำงานร่วมกับทีมการตลาดเพื่อพัฒนาและใช้แคมเปญและกลยุทธ์ส่งเสริมการขายออนไลน์เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและเพิ่มยอดขาย
• วิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์และการขายเพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์
• ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมและแนวโน้มที่เกิดขึ้นในอีคอมเมิร์ซ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์อย่างต่อเนื่อง
• สร้างรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ความคิดเห็นของลูกค้า และการวิเคราะห์เว็บไซต์เป็นประจำเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำแก่ฝ่ายบริหาร
• ทำงานร่วมกับทีมงานข้ามสายงาน เช่น