ทักษะที่สำคัญของงาน ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager) มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง
คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager)
• วุฒิปริญญาตรี สาขาธุรกิจ นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในการจัดการบริการลูกค้า
• มีประวัติด้านการพัฒนาและนำโซลูชันการบริการลูกค้า
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม
• มีทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง
ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager)
การบริการลูกค้า
การจัดการกับข้อร้องเรียน
การพูดเพื่อการสื่อสาร
การสื่อสารด้วยคำพูด
ธุรการฝ่ายขายและการดำเนินงาน
การบริหารการขาย
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
การรักษาลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า
การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
ความจริงใจต่อลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
การพัฒนาผู้อื่น
การแบ่งปันความรู้
นำผู้อื่นไปสู่ความสำเร็จ
ส่งเสริมการพัฒนาบุคลากรและวิชาชีพ
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการร่วมกันทำงานเป็นทีม
การทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อเป้าหมายเดียวกัน
ผู้อื่นมีผลต่อการตัดสินใจ
เห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวม
ทักษะการสื่อสารข้อมูล
การพูดโน้มน้าวและชักจูงผู้อื่น
ผู้ฟังที่ดี