งาน ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager) ทำอะไรบ้าง?

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการทีมบริการลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผู้สมัคจะต้องมีทักษะด้านการสื่อสารและการจัดองค์กรที่ดีเยี่ยม ตลอดจนมีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าและมีความเป็นผู้นำ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะรับผิดชอบในการเป็นผู้นำ สร้างแรงจูงใจ และพัฒนาทีมฝ่ายบริการลูกค้า ตลอดจนช่วยในการพัฒนาและรักษานโยบายและขั้นตอนในการบริการลูกค้า ผู้สมัครจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ติดตามความคิดเห็นของลูกค้า และจัดทำรายงานให้กับผู้บริหารระดับสูง

หน้าที่หลักของ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager)

1. พัฒนาและนำนโยบายบริการลูกค้าไปปฏิบัติ
2. ดูแลทีมบริการลูกค้า ให้คำแนะนำ ฝึกอบรม และสนับสนุน
3. ตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
4. ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและแนะนำการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
5. วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าและแนวโน้มเพื่อหาจุดที่ต้องปรับปรุง
6. เท่าทันการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
7. ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
8. พัฒนาและจัดการงบประมาณการบริการลูกค้า
9. นำทีมบริการลูกค้าให้บรรลุเป้าหมายการปฏิบัติงาน
10. พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ