งาน ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ทำอะไรบ้าง?

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการทีมบริการลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผู้สมัครในอุดมคติจะต้องมีทักษะการสื่อสารและการจัดองค์กรที่ยอดเยี่ยม ตลอดจนประสบการณ์ในการบริการลูกค้าและความเป็นผู้นำ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะรับผิดชอบในการเป็นผู้นำ จูงใจ และพัฒนาทีมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ตลอดจนช่วยพัฒนาและรักษานโยบายและขั้นตอนการบริการลูกค้า ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ติดตามคำติชมของลูกค้า และจัดทำรายงานให้กับผู้บริหารระดับสูง

หน้าที่หลักของ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

1. พัฒนาและดำเนินการตามนโยบายและขั้นตอนการบริการลูกค้า
2. ดูแลทีมงานบริการลูกค้า ให้คำแนะนำ ฝึกอบรม และสนับสนุน
3. ตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงที
4. ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและเสนอแนะการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
5. วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าและแนวโน้มเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
6. รักษาความรู้ที่ทันสมัยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการอัพเดตผลิตภัณฑ์
7. ทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
8. พัฒนาและจัดการงบประมาณการบริการลูกค้า
9. ดูแลให้ทีมบริการลูกค้าบรรลุเป้าหมายและเป้าหมาย
10. พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ