งาน ผู้จัดการฝ่ายจัดการบัญชีและบริการลูกค้า ทำอะไรบ้าง?

ผู้จัดการบัญชีบริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ รับรองความพึงพอใจ และแก้ไขข้อกังวลหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น บทบาทนี้เกี่ยวข้องกับการร่วมมือกับทีมงานภายในต่างๆ เพื่อให้บริการและการสนับสนุนที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า ผู้จัดการบัญชีบริการรายงานตรงต่อผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า

หน้าที่หลักของ ผู้จัดการฝ่ายจัดการบัญชีและบริการลูกค้า

• การสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
• ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักสำหรับลูกค้า ตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
• การพัฒนาและการดำเนินการตามแผนบัญชีเชิงกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
• ทำงานร่วมกับทีมงานข้ามสายงานเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งมอบบริการให้กับลูกค้าได้อย่างราบรื่น
• ระบุโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเพื่อเพิ่มรายได้จากบัญชีที่มีอยู่
• ดำเนินการทบทวนธุรกิจกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อประเมินความพึงพอใจและระบุประเด็นที่ต้องปรับปรุง
• ติดตามและวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเพื่อวัดความสำเร็จของความพยายามในการจัดการบัญชี
• ให้รายงานที่ถูกต้องและทันเวลาเกี่ยวกับกิจกรรมทางบัญชี การคาดการณ์การขาย และแนวโน้มของตลาด
• แก้ไขปัญหาหรือข้อขัดแย้งใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในระดับสูง
• ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมและกิจกรรมของคู่แข่งเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเชิงรุกและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน