ทักษะที่สำคัญของงาน ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง
คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
1. มีประสบการณ์มากมายในการจัดการความสำเร็จของลูกค้าและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
2. ผลงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการบรรลุความสำเร็จและความพึงพอใจของลูกค้า
3. มีความเข้าใจในการวิเคราะห์ลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นอย่างดี
4. มีทักษะในการสื่อสาร แก้ไขปัญหา และแก้ไขข้อขัดแย้งได้เป็นอย่างดี
5. ความสามารถในการพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า
ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
การบริการลูกค้า
การจัดการกับข้อร้องเรียน
การพูดเพื่อการสื่อสาร
การสื่อสารด้วยคำพูด
ธุรการฝ่ายขายและการดำเนินงาน
การบริหารการขาย
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
การรักษาลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า
การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
ความจริงใจต่อลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
การพัฒนาผู้อื่น
การแบ่งปันความรู้
นำผู้อื่นไปสู่ความสำเร็จ
ส่งเสริมการพัฒนาบุคลากรและวิชาชีพ
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการร่วมกันทำงานเป็นทีม
การทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อเป้าหมายเดียวกัน
ผู้อื่นมีผลต่อการตัดสินใจ
เห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวม
ทักษะการสื่อสารข้อมูล
การพูดโน้มน้าวและชักจูงผู้อื่น
ผู้ฟังที่ดี