ทักษะที่สำคัญของงาน งานคอลเซนเตอร์ มีสกิลและคุณสมบัติอะไรบ้าง
คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับงาน งานคอลเซนเตอร์
• ทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งการพูดและเขียน
• ความสามารถในการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่งและความสามารถในการคิดแบบก้าวกระโดด
• ความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ที่มีความเครียดสูงและสงบสติอารมณ์ภายใต้ความกดดัน
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้ระบบคอมพิวเตอร์และการนำทางแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์หลายตัวพร้อมกัน
• มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์มาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศษ
ทักษะและบุคลิกอันพึงประสงค์ของงาน งานคอลเซนเตอร์
Monitoring & Evaluation
Monitoring
Reports
การช่วยบริหาร
บันทึกข้อมูล
การบริการลูกค้า
การจัดการกับข้อร้องเรียน
การบริการลูกค้า
การบริหารลูกค้า
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
การพูดเพื่อการสื่อสาร
การสื่อสารด้วยคำพูด
การแสวงหาผู้มุ่งหวัง
การตลาดทางโทรศัพท์
การตลาดผ่านโทรศัพท์
การพิจารณาคุณสมบัติของลูกค้าผู้คาดหวัง
การหาลูกค้า
การมุ่งเน้นที่ลูกค้า
การแก้ปัญหาของลูกค้าภายในกรอบเวลา
การแสดงทัศนคติเชิงบวกต่อการแก้ปัญหา
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ทักษะการสื่อสารข้อมูล
การตั้งคำถามที่ถูกต้อง
การพูดโน้มน้าวและชักจูงผู้อื่น
ผู้ฟังที่ดี
วิเคราะห์ข้อมูลได้ดี
ทักษะการแก้ปัญหา
การทำงานร่วมกับผู้อื่นในการแก้ไขปัญหา
ตัดสินใจบนพื้นฐานของความเป็นจริง
สามารถหาข้อบกพร่องของงานได้