งาน งานคอลเซนเตอร์ ทำอะไรบ้าง?

ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการการโทรเข้าและโทรออกของลูกค้า โดยให้บริการที่เป็นเลิศ และแก้ไขปัญหาหรือสอบถามข้อมูลต่างๆ การรายงานต่อหัวหน้าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ บทบาทนี้ต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง ความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

หน้าที่หลักของ งานคอลเซนเตอร์

• รับสายเรียกเข้าและตอบคำถามของลูกค้าอย่างมืออาชีพและสุภาพ
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ลูกค้า
• การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• จัดการกับข้อซักถามของลูกค้าและจัดหาแนวทางแก้ไขและทางเลือกที่เหมาะสมภายในระยะเวลาที่กำหนด
• การเก็บบันทึกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ธุรกรรม ความคิดเห็น และข้อร้องเรียน
• ปฏิบัติตามขั้นตอน แนวปฏิบัติ และนโยบายการสื่อสาร
• เสนอขายสินค้าและบริการแก่ลูกค้าตามความเหมาะสม
• การระบุและยกระดับประเด็นสำคัญไปยังแผนกหรือหัวหน้างานที่เหมาะสม
• การรักษาความรู้ในระดับสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และนโยบายของบริษัท
• บรรลุหรือเกินเป้าหมายและเป้าหมายการปฏิบัติงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์