การสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างเป็นวิธีการสัมภาษณ์ที่ประกอบไปด้วยการถามคำถามตามการลำดับอย่างเป็นระบบ เพื่อเก็บข้อมูลที่สอดคล้องกับหัวข้อที่กำหนด การสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างเป็นการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นข้อมูลเชิงปริมาณตามธรรมชาติ การสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างไม่เพียงใช้แค่กับการสัมภาษณ์งาน ยังสามารถใช้ในสายงานอื่นเพื่อเก็บข้อมูลเฉพาะทางสำหรับการสำรวจ ตัวอย่างเช่น สายงานการตลาด วิทยาศาสตร์เชิงสังคมหรือสายงานวิจัยอื่นๆ
สามารถแบ่งประเภทการสัมภาษณ์งานทั่วไปได้เป็น 3 รูปแบบ:
– การสัมภาษณ์เชิงโครงสร้าง คำถามในการสัมภาษณ์จะถูกคัดเลือกไว้ล่วงหน้าและมอบหมายให้อย่างเป็นระบบในการสนับสนุนการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
– การสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง มีคำถามบางส่วนที่จะถูกเลือกไว้สำหรับการสัมภาษณ์เท่านั้น มีอิสระในการถามตอบแบบด้นสดมากขึ้น
– การสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้าง จะไม่มีคำถามที่ถูกเลือกมาล่วงหน้า
การสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างคืออะไร
การสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างเป็นวิธีการสัมภาษณ์ที่ประกอบไปด้วยการถามคำถามตามการลำดับอย่างเป็นระบบ เพื่อเก็บข้อมูลที่สอดคล้องกับหัวข้อที่กำหนด การสััมภาษณ์เชิงโครงสร้างประกอบด้วยการการคำถามตามชุดลำดับที่กำหนด มีเป้าหมายเพื่อเปรียบเทียบคำตอบระหว่างผู้สมัครด้วยกันเอง การภามคำถามชุดเดียวกันจะช่วยให้ตรวจสอบประวัติที่ผ่านมาและยังรวมถึงจุดบอดในหมู่ผู้สมัครอีกด้วย
การสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างกำหนดกรอบมาตรฐานสำหรับทั้งนายจ้างและผู้จัดการสายงานซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดอคติและความรู้สึกตะขิดตะขวงใจ ตรงกันข้ามกับการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง คำถามของการสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างจะถูกถามในชุดคำสั่งที่กำหนดเพื่อสนับสนุนการเลือกผู้สมัครที่ดีขึ้น นอกจากนี้การสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างจะใช้ในการรวบรวมข้อมูลเครื่องแบบจากผู้สมัครซึ่งสนับสนุนการเปรียบเทียบและการเลือกได้อย่างง่ายดาย
เมื่อใดควรใช้การสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างในการจ้างาน
การสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างใช้งานได้ดีที่สุดเมื่อ:
– คุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดของงาน ซึ่งรวมถึงคำจำกัดความของ Soft skills และความต้องการทักษะทางเทคนิคสำหรับแต่ละงาน
– คุณตั้งใจที่จะเปรียบเทียบผู้สมัครแต่ละคนตามข้อกำหนดวัตถุประสงค์และรวบรวมข้อมูลเพื่อตัดสินใจว่าผู้สมัครคนใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบทบาทนั้น
– คุณมีเวลาและทรัพยากรจำกัดในการเปรียบเทียบผู้สมัคร: คุณสามารถพึ่งพาผลลัพธ์จากการสัมภาษณ์กับผู้สมัครโดยปราศจากการสนับสนุนอย่างกว้างขวางได้
การสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างนั้นตรงไปตรงมาในดำเนินการและวิเคราะห์ การถามคำถามสัมภาษณ์เดียวกันในลำดับเดียวกันช่วยลดอคติโดยไม่รู้ตัวและมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดข้อผิดพลาดในกระบวนการคัดเลือกของผู้สมัคร การถามคำถามสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างไม่ใช่เรื่องง่าย แนะนำให้ตรวจสอบตัวอย่างคำถามผ่านกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก ก่อนที่จะจัดระบบวิธีการสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างไปยังกลุ่มผู้สมัครที่กว้างขึ้น
ความแตกต่างระหว่างสัมภาษณ์ประเภทต่างๆ
ด้านล่างนี้เป็นตารางที่เน้นลักษณะหลักของการสัมภาษณ์หลักทั้ง 3 ประเภท:
การสัมภาษณ์ตามสมรรถนะความสามารถคืออะไร?
การสัมภาษณ์ตามสมรรถนะเป็นประเภทของการสัมภาษณ์เชิงโครงสร้าง การสัมภาษณ์เชิงสมรรถนะอาจถูกเรียกว่าเป็นการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมหรือการสัมภาษณ์ตามเกณฑ์ เช่นเดียวกับการสัมภาษณ์เชิงโครงสร้าง การสัมภาษณ์เชิงสมรรถนะมุ่งเน้นไปที่การตั้งคำถามเกี่ยวกับความรู้ทักษะทัศนคติพฤติกรรมและความถนัด นี่คือตัวอย่างของสมรรถนะที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดที่เลือกเพื่อประเมินผู้สมัคร:
ข้อดีของการสัมภาษณ์เชิงโครงสร้าง
ลดอคติและความรู้สึกตะขิดตะขวงใจ
การถามคำถามเดียวกันในลำดับที่เป็นระบบเดียวกันช่วยลดความเสี่ยงของการได้รับอิทธิพลจากความคิดเห็นส่วนตัวและลดอคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว อคติที่ไม่รู้สึกตัว (หรืออคติโดยนัย) เป็นทัศนคติพื้นฐานที่สร้างความชื่นชอบหรือไม่ชอบต่อบุคคลหรือกลุ่มคนเช่น เพศรสนิยมทางเพศ ลักษณะส่วนบุคคล ภูมิหลังทางวิชาการ อายุ หน้าตาความสวยงาม ฯลฯ
การใช้การสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างในการสรรหาจะช่วยให้ผู้สรรหาและผู้จัดการสายงานมีมุมมองที่ยุติธรรมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้สมัครในระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์
ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจที่ดีขึ้น
เนื่องจากโครงสร้างที่ดีตามธรรมชาติ การสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างมีความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้มากกว่าการสัมภาษณ์ประเภทอื่น ๆ เนื่องจากผู้สมัครทุกคนจะได้รับคำถามเดียวกันจึงทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบคำตอบและทำการตัดสินใจว่าจ้างอย่างมีข้อมูล
การตัดสินใจโดยขับเคลื่อนข้อมูลเพื่อสนับสนุนกระบวนการจ้างงาน
ข้อมูลช่วยให้คุณทราบว่าคำถามใดที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้นนายจ้างสามารถรวบรวมจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยการวิเคราะห์คำตอบที่ให้ไว้
ข้อมูลที่รวบรวมช่วยในการเปรียบเทียบผู้สมัครแต่ละคนและตัดสินใจว่าคำถามใดที่มีผลกระทบมากที่สุด ข้อมูลที่รวบรวมสามารถใช้ซ้ำในกระบวนการสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ
มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย
ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการดำเนินการสัมภาษณ์เชิงโครงสร้าง นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องง่ายที่จะเปิดตัวแนวทางในรอบต่าง ๆ ของกระบวนการสัมภาษณ์ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างมาตรฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับกระบวนการเลือกโดยรวม บริษัทต่างๆอาจใช้คำถามสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างเป็นกระบวนการคัดเลือกผู้สมัครล่วงหน้า ก่อนการพบกันครั้งแรกกับทีมผู้ว่าจ้าง หรือในระหว่างการสัมภาษณ์
ตัวอย่างของคำถามสัมภาษณ์เชิงโครงสร้าง
Huneety จัดหาแบบประเมินพฤติกรรมเพื่อสนับสนุนบริษัทในการรับสมัคร soft skills ที่เหมาะสมตามที่กำหนดและได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้สมัคร Huneety แนะนำคำถามสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างสำหรับแต่ละพฤติกรรมที่ประเมิน
นี่คือตัวอย่างคำถามในการสัมภาษณ์เชิงโครงสร้างสำหรับสมรรถนะ: การมุ่งเน้นลูกค้า
การตั้งคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรม
การแสดงให้เห็นถึงทัศนคติเชิงบวกต่อการแก้ปัญหา
- บอกเราเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ลูกค้ารายงานปัญหาทางเทคนิคที่คุณไม่ทราบคำตอบ วิธีการของคุณคืออะไรและเรื่องจบลงอย่างไร?
- ในงานที่ผ่านมาของคุณคุณเคยได้รับคำติชมเชิงลบจากลูกค้าหรือไม่? คุณทำอะไรกับข้อเสนอแนะนั้น?
- บอกฉันเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับลูกค้าที่น่ารำคาญ คุณจัดการอย่างไร? คุณจะสงวนท่าทีสุขุมในสถานการณ์ที่เครียดได้อย่างไร?
การตั้งคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรม
การแก้ปัญหาลูกค้าภายในช่วงเวลาที่กำหนด
- คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณต้องแก้ไขคำขอลูกค้าภายในระยะเวลาสั้น ๆ ได้หรือไม่? คุณแก้ปัญหาได้อย่างไร? อะไรทำให้ประสบความสำเร็จ?
- คุณจัดการกับช่วงระยะเวลาที่ไม่สมจริงที่ลูกค้ากำหนดได้อย่างไร
- คุณจัดระเบียบตัวเองเพื่อส่งงานให้ตรงเวลาได้อย่างไร?
การตั้งคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรม
การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
- คุณสามารถบอกฉันเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณพบว่าเขายากที่จะเข้าใจและวิธีที่คุณจะมีปฏิสัมพันธ์กลับ?
- คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่รู้คำตอบสำหรับคำถาม?
- คุณจะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะเป็นเลิศได้อย่างไร
- คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้า?
