Back to job search

Area Operations Associate (Depok)

Gojek (Depok, Yogyakarta, Indonesia)
Yogyakarta, Indonesia 🇮🇩
Gojek is Southeast Asia’s leading on-demand platform and a pioneer of the multi-service ecosystem model, providing access to a wide range of services including transportation, food delivery, logistics and more. Gojek is founded on the principle of leveraging technology to remove life's daily frictions by connecting consumers to the best providers of goods and services in the market. The company was first established in 2010 focusing on courier and motorcycle ride-hailing services, before launching its app in January 2015 in Indonesia. Since then, Gojek has grown to become the leading on-demand platform in Indonesia, with additional operations in Vietnam and Singapore. The Gojek platform now comprises over 2.5 million driver partners across the region. Gojek is part of the GoTo Group, the largest digital ecosystem in Indonesia, consisting of Gojek, Tokopedia and GoTo Financial. Gojek is dedicated to solving the daily challenges faced by consumers, while improving the quality of life for millions of people across Southeast Asia, especially those in the informal sector and micro, small and medium enterprises (MSMEs). The Gojek application is available for download via iOS and Android.

Detail posisi

Area Operations Associate bertanggung jawab untuk mendukung Area Operations Manager dalam semua aspek pengoperasian di tingkat area, termasuk tetapi tidak terbatas pada penyeimbangan pasokan dan permintaan, akuisisi pengemudi, keterlibatan pengemudi, dan membantu menyelesaikan masalah pengemudi di lapangan.

Kewajiban

• Bertanggung jawab untuk mendukung tugas Area Operations Manager dengan mengelola pemantauan operasi sehari-hari (2W dan 4W) termasuk: manajemen akuisisi pengemudi, manajemen keterlibatan pengemudi (loyalitas & retensi dan pelatihan keselamatan & kinerja), manajemen keluar pengemudi (misalnya, penangguhan pengemudi, dll.) dan manajemen inventaris (atribut pengemudi dan jaminan pengemudi), pendapatan pengemudi melalui pengurangan biaya pengemudi atau memberikan pendapatan alternatif (misalnya, Swadaya, Promo Go)
• Berkolaborasi dengan Area Operations Manager untuk masalah yang meningkat sehari-hari seputar layanan pengemudi
• Belajar dan menerapkan wawasan yang baik dari perspektif operasi selama proses penetapan area layanan baru
• Bertanggung jawab untuk proses end-to-end di pusat layanan walk-in (Driver Support Unit) di distrik
• Memastikan kepatuhan SOP dan hukum di distrik
• Mendukung AOM dalam peluncuran perubahan produk di wilayah
• Mendukung AOM dengan memberikan analisis untuk operasi dan kegiatan keterlibatan konsumen di area.

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang operasi
• Memiliki pemikiran analitis yang kuat dan keterampilan pemecahan masalah menggunakan berbagai alat (SQL, Big query, metabase) dan metode
• Memiliki pemahaman yang baik tentang perencanaan pasokan dan permintaan
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan perhatian yang baik terhadap detail dan kegiatan rutin
• Mampu menciptakan solusi kreatif terhadap masalah operasi dan memberdayakan tim terkait untuk mengeksekusi dengan baik
• Mampu menangani komunikasi dalam konflik komunitas atau massa
• Fasih berbahasa Indonesia & mahir dalam berbicara dan menulis dalam bahasa Inggris.