Customer Success (on Chat/English is a must/ Shift work)

Polar Bear Mission Co.,Ltd (freshket) (Ratchathewi)

Bangkok, Thailand

เป้าหมายของเฟรชเก็ต คือ การใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้ามาจัดการระบบซัพพลายเชนด้านสินค้าเกษตรให้มีประสิทธิภาพและมีความโปร่งใส ทำให้เกษตรกรและผู้ผลิตอาหารสามารถเข้าถึงข้อมูลรวมถึงขายสินค้าได้ในราคาที่ดีขึ้น ทำให้ร้านอาหาร โรงแรมและผู้ผลิตอาหารสามารถซื้อวัตถุดิบคุณภาพในราคาที่เหมาะสม โดยเฟรชเก็ตจะพัฒนาเทคโนโลยีซัพพลายเชนแพลตฟอร์มตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ เพื่อให้เกิดราคาที่เป็นธรรม มีความโปร่งใสและมีสินค้าที่มีคุณภาพ

Detail posisi

Freshket is a rapidly growing platform for restaurant food supplies, seeking committed and ambitious individuals to join their team in a Customer Success role that involves managing customer interactions efficiently.

Kewajiban

• Manage a large volume of inbound and outbound calls, emails, and chats with knowledge and efficiency.
• Handle customer complaints, proceed effective troubleshooting steps, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution and customer satisfaction.
• Understand and track the root causes of customer issues, complaints and churn users in order to give feedback to the related teams.
• Work with internal teams to address and resolve customer issues efficiently.
• Assist in training junior Customer Success.
• Recommend improvements to company processes for efficiency.

Kualifikasi

• Welcome New Graduate.
• Bachelor Degrees in any field.
• Able to work rotating shift (Morning, Day, Night* with special allowance)
• Strong skills in verbal and written communications in Thai and Good command of English is a must.
• Good interpersonal skills and problem solving attitudes.
• A good team player, passionate and self-starter.
• Outstanding and exceptional customer service skills.
• Demonstrated result-oriented with ability to work under pressure, fast-pace with high sense of ownership.