AVATR Service Operations Manager

Changan Auto Southeast Asia Co., Ltd. (Huai Khwang)

Bangkok, Thailand

CHANGAN Automobile ก่อตั้งปี 1862 และ เรามีวิศวกรมากกว่า 17,000 คนจาก 30 ประเทศทั่วโลก และได้ก่อตั้งศูนย์วิจัยและพัฒนา 10 แห่ง ในกว่า 6 ประเทศ ไม่ว่าจะเป็นที่ ในจีน, อิตาลี, ญี่ปุ่น, อังกฤษ, สหรัฐอเมริกา และเยอรมัน ด้วยความเชี่ยวชาญในกระบวนการทำงานด้านต่าง ๆ ทั้งการวิจัยและพัฒนารถยนต์ รวมถึงทุกขั้นตอนในการทดสอบและตรวจสอบคุณภาพของรถยนต์ก่อนส่งมอบให้กับลูกค้าที่ได้มาตรฐาน จึงมั่นใจได้ว่ารถยนต์แต่ละรุ่นของ CHANGAN จะสามารถตอบสนองด้านความทนทานในการใช้งาน ไลฟ์สไตล์ของผู้ขับขี่ ให้ใช้รถอย่างมีความสุข และ ตอบโจทย์ ไร้กังวล CHANGAN Automobile ก้าวเข้าสู่ “แผนการเป็นบริษัทรถยนต์แนวหน้าด้านนวัตกรรม” หรือ Innovation and Entrepreneurship Plan” ซึ่งบริษัทมุ่งเน้นวัฒนกรรมการทำงานที่มีประสิทธิภาพ และความสามารถในเชิงซอฟต์แวร์ที่จะเป็นแกนหลักในการทำงานขององค์กร จากนั้นเราจะนำสิ่งเหล่านี้มาเป็นพื้นฐานในการปฏิรูป และก้าวไปสู่การเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยียานยนต์อัจฉริยะ และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยการปล่อยคาร์บอนต่ำ “ผู้นำในความก้าวหน้าทางยานยนต์ศิวิไลซ์และนำประโยชน์มาสู่การใช้ชีวิตของมนุษย์” (leading automotive civilization and benefiting human life) ถือเป็นพันธกิจของ Changan Automobile และจากการขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมทางด้านเทคโนโลยีเรามุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เช่นเดียวกับการยกระดับอุตสาหกรรมยานยนต์ผ่านนวัตกรรมทางเทคโนโลยี เพื่อเปลี่ยนผ่านไปสู่การเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยียานยนต์อัจฉริยะและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยการปล่อยคาร์บอนต่ำอย่างรวดเร็วที่สุด และเปี่ยมด้วยปณิธานในการดำเนินงานที่แน่วแน่ยิ่งขึ้น เรามั่นใจว่าจะสามารถตอบแทนสังคมได้อย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับการตอบสนองต่อความต้องการของผู้คนเพื่อชีวิตที่ดีขึ้น การบรรลุเป้าหมายที่ถูกวางเอาไว้ภายใต้แผนความเปลี่ยนแปลง CHANGAN ประเทศไทย นับเป็นการทำธุรกิจยานยนต์อย่างเต็มรูปแบบครั้งแรกในต่างประเทศของ CHANGAN Autombile ที่รวบรวมหน่วยงานวิจัยและพัฒนา การผลิต การสนับสนุนชิ้นส่วน การจำหน่าย และการจัดส่งเอาไว้ในที่เดียวกัน ซึ่งบริษัทได้เริ่มดำเนินงานอย่างเป็นทางการในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2566 CHANGAN ประเทศไทย ประกอบด้วย บริษัทที่ดูแลการจำหน่าย, โรงงานผลิตในประเทศ และผลิตชิ้นส่วนในประเทศ ที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนของการผลิต ตั้งแต่งานตัวถัง งานพ่นสี งานประกอบชิ้นส่วนเทคโนโลยีต่าง ๆ งานตรวจสอบคุณภาพอย่างละเอียด จนกลายเป็นรถยนต์ที่สมบูรณ์แบบ

Detail posisi

The AVATR Service Operations Manager is responsible for developing and implementing service strategies, overseeing daily operations, providing technical support, managing customer relationships, and collaborating on service marketing to enhance customer satisfaction and brand loyalty.

Kewajiban

• Develop and implement the brand service strategy, ensuring alignment with overall business goals and customer satisfaction objectives.
• Oversee daily service operations, including workshop management, spare parts availability, and service standards across the dealer network.
• Monitor and improve key service performance indicators (KPIs), such as customer satisfaction, repair efficiency, and first-time fix rate.
• Drive the adoption of innovative service solutions, including digital tools and technologies, to enhance operational efficiency.
• Serve as the liaison between dealers and the technical support team, ensuring timely and effective resolution of technical issues.
• Coordinate the connection between the brand and Changan Thailand’s technical team to handle technical issue escalation and solution implementation.
• Oversee warranty processes, including claim review, cost control, and warranty budget management.
• Work with the quality team to monitor and address recurring issues, providing feedback for product and service improvement.
• Develop and maintain a comprehensive CRM strategy to optimize the customer experience and enhance brand loyalty.
• Increase user engagement and improve NPS (Net Promoter Score) by leveraging the customer ripple effect, expanding the brand’s influence.
• Utilize data-driven insights to design customer interaction plans, including predictive maintenance and proactive service outreach.
• Lead the management of customer feedback and complaints, ensuring timely and effective resolutions.
• Collaborate with the marketing team to design and implement service marketing strategies that drive aftersales revenue and user retention.
• Promote value-added services and extended warranty plans to differentiate the brand’s service offerings.
• Integrate service marketing with brand activities to enhance customer perception and participation in service offerings.

Kualifikasi

• Bachelor’s degree or higher in Engineering, Business Administration, or a related field.
• At least 5 years of experience in service operations, technical support, or warranty management, preferably in the automotive or electric vehicle industry.
• Proven ability to develop and implement brand service strategies and improve operational efficiency.
• Strong experience in technical coordination, capable of liaising between dealers and technical teams to drive issue resolution.
• Expertise in CRM strategies and tools to enhance customer experience and retention.
• Excellent communication, coordination, and problem-solving skills, capable of driving cross-functional collaboration.
• Fluency in Thai and English, both written and spoken; proficiency in Chinese is a plus.
• Proficiency in service data analytics tools and Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.
• A forward-thinking mindset, passionate about using technology to drive service innovation and customer satisfaction improvement.