Bagaimana untuk menjadi Spesialis Layanan Pelanggan? Keahlian dan persyaratan
Persyaratan umum untuk menjadi Spesialis Layanan Pelanggan
• Keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
• Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir mandiri
• Pengalaman yang terbukti dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa
• Kemampuan untuk menangani pelanggan yang sulit dan menyelesaikan konflik secara efektif
• Kemahiran dalam menggunakan perangkat lunak dan alat layanan pelanggan
Keahlian serta Perilaku paling banyak di minta untuk menjadi Spesialis Layanan Pelanggan
Admin Penjualan & Operasi
Administrasi penjualan
Komunikasi lisan
Komunikasi Lisan
Pelayanan Pelanggan
Manajemen Keluhan
Pengalaman Pelanggan (CX)
Bantuan Pelanggan
Hubungan Klien
Kepuasan pelanggan
Kesetiaan pelanggan
Kontak pelanggan
Retensi Pelanggan
Kolaborasi & Kerja Sama Tim
Bekerja dengan orang lain untuk tujuan bersama
Melibatkan orang lain dalam membuat keputusan yang mempengaruhi mereka
Menempatkan kebutuhan tim di atas kebutuhan individu
Menyampaikan informasi
Mempengaruhi dan membujuk orang lain
Mendengar secara aktif
Orientasi Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan
Memecahkan masalah pelanggan sesuai jadwal