Bagaimana untuk menjadi Petugas Dukungan TI? Keahlian dan persyaratan
Persyaratan umum untuk menjadi Petugas Dukungan TI
• Gelar sarjana di bidang ilmu komputer atau bidang terkait
• Pengalaman yang terbukti dalam memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
• Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi, seperti Windows dan macOS, dan kemahiran dalam Microsoft Office Suite
• Keakraban dengan protokol keamanan TI dan praktik terbaik
• Keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang baik, dengan kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis
Keahlian serta Perilaku paling banyak di minta untuk menjadi Petugas Dukungan TI
Computer Hardware
Hardware troubleshooting
Enterprise Software
Google Workspace administration
Office 365 administration
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Power Point
Microsoft outlook
Microsoft word
Networks administration
Firewalls
Next-Generation Firewalls, NGFW, NGFWs
WANs
Pemecahan masalah
Analisis Akar Penyebab
Penyelesaian masalah
Berpikir analitis
Think analytically
Orientasi Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan
Memecahkan masalah pelanggan sesuai jadwal
Menunjukkan sikap positif terhadap resolusi
Perencanaan dan pengelolaan
Managing Stakeholders
Manajemen Waktu
Penetapan tujuan, perencanaan dan prioritas