Apa yang Pemimpin Kesuksesan Pelanggan kerjakan?

Pemimpin Kesuksesan Pelanggan adalah peran penting yang bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada basis klien kami. Posisi ini akan memimpin tim kesuksesan pelanggan dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kandidat yang ideal akan memiliki hasrat untuk membantu pelanggan dan menjadi komunikator yang baik dengan latar belakang layanan pelanggan yang kuat. Orang ini harus menjadi pemecah masalah yang efektif, memiliki keterampilan organisasi yang kuat, dan memiliki pengetahuan tentang industri ini. Pemimpin Kesuksesan Pelanggan akan memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan kami dan dapat dengan cepat menanggapi pertanyaan pelanggan. Peran ini akan bertanggung jawab untuk menangani eskalasi pelanggan, pemantauan

Misi utama dari Pemimpin Kesuksesan Pelanggan

1. Mengembangkan dan menerapkan strategi dan inisiatif keberhasilan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2. Pantau interaksi pelanggan, umpan balik, dan tingkat kepuasan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
3. Membangun hubungan dengan pelanggan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
4. Membuat dan mengelola rencana kesuksesan pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka.
5. Secara proaktif mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan, dan meningkatkannya jika diperlukan.
6. Mengembangkan dan memelihara metrik dan laporan keberhasilan pelanggan.
7. Merancang dan menyampaikan kesuksesan pelanggan dan program pelatihan orientasi.
8. Berkolaborasi dengan tim Produk, Pemasaran dan Penjualan untuk memastikan kesuksesan pelanggan.
9. Menjadi pendukung umpan balik pelanggan dan memastikan bahwa umpan balik pelanggan dimasukkan ke dalam desain produk dan layanan.
10. Menggunakan data dan wawasan untuk mengembangkan strategi guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.