Bagaimana untuk menjadi Manajer Layanan Pelanggan? Keahlian dan persyaratan
Persyaratan umum untuk menjadi Manajer Layanan Pelanggan
• Gelar sarjana di bidang bisnis, komunikasi, atau bidang terkait
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan
• Rekam jejak yang terbukti dalam mengembangkan dan menerapkan solusi layanan pelanggan yang sukses
• Komunikasi yang baik dan keterampilan interpersonal
• Keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat
Keahlian serta Perilaku paling banyak di minta untuk menjadi Manajer Layanan Pelanggan
Admin Penjualan & Operasi
Administrasi penjualan
Komunikasi lisan
Komunikasi Lisan
Pelayanan Pelanggan
Manajemen Keluhan
Pengalaman Pelanggan (CX)
Bantuan Pelanggan
Hubungan Klien
Kepuasan pelanggan
Kesetiaan pelanggan
Kontak pelanggan
Retensi Pelanggan
Kolaborasi & Kerja Sama Tim
Bekerja dengan orang lain untuk tujuan bersama
Melibatkan orang lain dalam membuat keputusan yang mempengaruhi mereka
Menempatkan kebutuhan tim di atas kebutuhan individu
Mengembangkan orang lain
Berbagi pengetahuan, keterampilan, dan keahlian kepada orang lain
Melatih orang lain untuk sukses
Meningkatkan pengembangan individu dan profesional
Menyampaikan informasi
Mempengaruhi dan membujuk orang lain
Mendengar secara aktif
Orientasi Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan
Memecahkan masalah pelanggan sesuai jadwal