Apa yang Manajer Layanan Pelanggan kerjakan?

Manajer Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan. Kandidat yang ideal akan memiliki keterampilan komunikasi dan organisasi yang sangat baik, serta pengalaman dalam layanan pelanggan dan kepemimpinan. Manajer Layanan Pelanggan akan bertanggung jawab untuk memimpin, memotivasi dan mengembangkan tim perwakilan layanan pelanggan, serta membantu mengembangkan dan memelihara kebijakan dan prosedur layanan pelanggan. Kandidat yang berhasil juga akan bertanggung jawab untuk memantau kinerja layanan pelanggan, melacak umpan balik pelanggan, dan memberikan laporan kepada manajemen tingkat atas.

Misi utama dari Manajer Layanan Pelanggan

1. Mengembangkan dan menerapkan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan.
2. Mengawasi tim layanan pelanggan, memberikan bimbingan, pelatihan dan dukungan.
3. Menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara tepat waktu.
4. Pantau umpan balik pelanggan dan sarankan perbaikan pada proses layanan pelanggan.
5. Menganalisis data dan tren layanan pelanggan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
6. Mempertahankan pengetahuan terkini tentang perubahan dan pembaruan produk.
7. Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menjamin kepuasan pelanggan.
8. Mengembangkan dan mengelola anggaran layanan pelanggan.
9. Pastikan tim layanan pelanggan memenuhi sasaran dan target kinerja.
10. Mengembangkan dan memelihara hubungan dengan pelanggan utama.