Bagaimana untuk menjadi Kepala Layanan Pelanggan? Keahlian dan persyaratan
Persyaratan umum untuk menjadi Kepala Layanan Pelanggan
• Gelar sarjana di bidang administrasi bisnis atau bidang terkait
• Pengalaman minimal 5 tahun di bidang manajemen layanan pelanggan
• Rekam jejak yang terbukti berhasil memimpin dan mengembangkan tim perwakilan layanan pelanggan
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat, dengan kemampuan berinteraksi secara efektif dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang kompleks
• Mahir dalam perangkat lunak layanan pelanggan dan sistem CRM
Keahlian serta Perilaku paling banyak di minta untuk menjadi Kepala Layanan Pelanggan
Admin Penjualan & Operasi
Administrasi penjualan
Komunikasi lisan
Komunikasi Lisan
Manajemen kinerja
Efektivitas Tim
Manajemen kinerja
Pelayanan Pelanggan
Manajemen Keluhan
Pengalaman Pelanggan (CX)
Bantuan Pelanggan
Hubungan Klien
Kepuasan pelanggan
Kesetiaan pelanggan
Kontak pelanggan
Retensi Pelanggan
Peningkatan Proses
Diagram alir
Peningkatan Proses
Perbaikan yang Berkelanjutan
Diagram Tulang Ikan
Manajemen Kualitas Total
Berpikir analitis
Mengidentifikasi hubungan sebab dan akibat
Mengumpulkan data
Berpikir kreatif
Memunculkan ide baru
Kolaborasi & Kerja Sama Tim
Melibatkan orang lain dalam membuat keputusan yang mempengaruhi mereka
Menempatkan kebutuhan tim di atas kebutuhan individu
Mengembangkan orang lain
Berbagi pengetahuan, keterampilan, dan keahlian kepada orang lain
Meningkatkan pengembangan individu dan profesional
Menyampaikan informasi
Mempengaruhi dan membujuk orang lain
Mendengar secara aktif
Orientasi Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan
Memecahkan masalah pelanggan sesuai jadwal