Apa yang Kepala Layanan Pelanggan kerjakan?

Kepala Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengelola semua aspek departemen layanan pelanggan. Hal ini termasuk mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menyelesaikan masalah pelanggan yang meningkat, dan memimpin tim perwakilan layanan pelanggan. Posisi ini melapor langsung kepada Chief Operating Officer (COO) perusahaan.

Misi utama dari Kepala Layanan Pelanggan

• Mengembangkan dan menerapkan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan untuk memastikan operasi yang efisien dan efektif.
• Memimpin dan mengelola tim perwakilan layanan pelanggan, memberikan bimbingan, pelatihan, dan dukungan untuk memastikan penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa.
• Memantau dan menganalisis metrik layanan pelanggan, seperti waktu respons, tingkat penyelesaian, dan kepuasan pelanggan, untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan yang meningkat, memastikan penyelesaian yang cepat dan kepuasan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan departemen lain, seperti penjualan dan pemasaran, untuk menyelaraskan strategi layanan pelanggan dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.
• Terus mengikuti perkembangan tren industri dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan, dan menerapkan pendekatan inovatif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan utama, mengatasi kebutuhan dan kekhawatiran mereka untuk membina kemitraan jangka panjang.
• Mengawasi penerapan dan pemanfaatan perangkat lunak dan alat layanan pelanggan untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan efisiensi.
• Melakukan evaluasi kinerja secara berkala terhadap anggota tim layanan pelanggan, memberikan umpan balik dan pelatihan untuk mendorong perbaikan berkelanjutan.
• Mempersiapkan