Apa yang Direktur Layanan Lapangan kerjakan?

Direktur Layanan Lapangan bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengelola operasi layanan lapangan perusahaan. Hal ini termasuk mengoordinasikan dan mengarahkan tim teknisi layanan lapangan, memastikan pengiriman layanan yang efisien dan tepat waktu, dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Direktur Pelayanan Lapangan melapor langsung kepada Wakil Presiden Operasi.

Misi utama dari Direktur Layanan Lapangan

• Mengembangkan dan menerapkan rencana strategis untuk mencapai tujuan layanan lapangan perusahaan
• Mengawasi dan mengelola tim teknisi layanan lapangan, memberikan bimbingan dan dukungan
• Memastikan penyampaian operasi layanan lapangan tepat waktu dan efisien, memenuhi harapan pelanggan
• Memantau dan menganalisis metrik kinerja layanan lapangan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan
• Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk mengembangkan dan meningkatkan proses dan prosedur layanan lapangan
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan utama, mengatasi kebutuhan dan kekhawatiran mereka
• Melakukan kunjungan lapangan secara berkala untuk menilai kinerja teknisi dan memberikan dukungan di lokasi bila diperlukan
• Mengelola anggaran layanan lapangan, memastikan pemanfaatan sumber daya yang hemat biaya
• Tetap mengikuti perkembangan tren dan kemajuan industri, menggabungkannya ke dalam strategi layanan lapangan
• Memberikan laporan rutin dan pembaruan kepada manajemen senior mengenai aktivitas dan kinerja layanan lapangan.