Bagaimana untuk menjadi Call Center Representative (Perwakilan Pusat Panggilan)? Keahlian dan persyaratan
Persyaratan umum untuk menjadi Call Center Representative (Perwakilan Pusat Panggilan)
• Memiliki keahlian dalam komunikasi baik lisan maupun tulisan
• Mahir dalam layanan pelanggan dan pemecahan masalah
• Mampu untuk melakukan banyak tugas dan bekerja secara efisien dalam lingkungan yang serba cepat
• Memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang sistem dan prosedur call center
• Mampu untuk mengambil inisiatif dan tetap tenang dalam situasi stres
Keahlian serta Perilaku paling banyak di minta untuk menjadi Call Center Representative (Perwakilan Pusat Panggilan)
Bantuan Administrasi
Entri Data
Komunikasi lisan
Komunikasi Lisan
Pelayanan Pelanggan
Manajemen Keluhan
Pelayanan Pelanggan
Pencarian
Kualifikasi Prospek
Pemasaran jarak jauh
Pengelolaan Pelanggan
Hubungan Klien
Orientasi Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan
Memecahkan masalah pelanggan sesuai jadwal
Menunjukkan sikap positif terhadap resolusi
Penyelesaian masalah
Bekerja dengan orang lain untuk memecahkan masalah
Identifikasi Masalah
Membuat keputusan berdasarkan fakta untuk menyelesaikan masalah