Apa yang Call Center Representative (Perwakilan Pusat Panggilan) kerjakan?

Kami mencari individu yang termotivasi dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Call Center Representative kami. Kandidat yang ideal ialah yang memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, merasa nyaman bekerja di lingkungan yang bervolume tinggi dan bergerak cepat, dan memiliki hasrat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Call Center Representative bertanggung jawab untuk menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan, memberikan informasi produk, dan mengelola akun pelanggan. Kandidat yang lolos ialah yang memiliki motivasi diri, terorganisir, dan mampu mengambil inisiatif dan memprioritaskan tugas. Posisi ini menawarkan peluang bagus untuk bergabung dengan organisasi yang mapan dan berkembang.

Misi utama dari Call Center Representative (Perwakilan Pusat Panggilan)

1. Menangani panggilan masuk dari pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memberikan informasi yang akurat.
2. Menyelesaikan keluhan atau pertanyaan pelanggan secara tepat waktu.
3. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
4. Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan masalah mereka terselesaikan.
5. Memperbarui informasi pelanggan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
6. Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
7. Melakukan panggilan keluar ke pelanggan untuk menindaklanjuti pertanyaan.
8. Menjaga sikap profesional dan sopan saat berinteraksi dengan pelanggan.
9. Memberikan umpan balik kepada manajemen tentang masalah layanan pelanggan.
10. Tetap up-to-date pada informasi dan perubahan produk.