Bagaimana untuk menjadi Agen Pusat Panggilan? Keahlian dan persyaratan
Persyaratan umum untuk menjadi Agen Pusat Panggilan
• Keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
• Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir mandiri
• Kemampuan untuk menangani situasi stres tinggi dan tetap tenang di bawah tekanan
• Mahir dalam menggunakan sistem komputer dan menavigasi beberapa aplikasi perangkat lunak secara bersamaan
• Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau lingkungan call center lebih diutamakan
Keahlian serta Perilaku paling banyak di minta untuk menjadi Agen Pusat Panggilan
Bantuan Administrasi
Entri Data
Komunikasi lisan
Komunikasi Lisan
Monitoring & Evaluation
Monitoring
Reports
Pelayanan Pelanggan
Manajemen Keluhan
Pelayanan Pelanggan
Pencarian
Kualifikasi Prospek
Panggilan dingin
Pemasaran jarak jauh
Prospek penjualan
Pengelolaan Pelanggan
Hubungan Klien
Menyampaikan informasi
Mempengaruhi dan membujuk orang lain
Mendengar secara aktif
Mengajukan pertanyaan yang tepat
Menyintesis informasi
Orientasi Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan
Memecahkan masalah pelanggan sesuai jadwal
Menunjukkan sikap positif terhadap resolusi
Penyelesaian masalah
Bekerja dengan orang lain untuk memecahkan masalah
Identifikasi Masalah
Membuat keputusan berdasarkan fakta untuk menyelesaikan masalah