Apa yang Agen Pusat Panggilan kerjakan?

Agen Call Center bertanggung jawab untuk menangani panggilan pelanggan masuk dan keluar, memberikan layanan yang luar biasa dan menyelesaikan pertanyaan atau masalah. Melapor kepada Supervisor Call Center, peran ini memerlukan keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan melakukan banyak tugas, dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.

Misi utama dari Agen Pusat Panggilan

• Menjawab panggilan masuk dan menjawab pertanyaan pelanggan secara profesional dan sopan.
• Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan kepada pelanggan.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dan menjamin kepuasan pelanggan.
• Menangani pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
• Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan.
• Meningkatkan penjualan produk dan layanan kepada pelanggan bila diperlukan.
• Mengidentifikasi dan mengeskalasi isu-isu prioritas ke departemen atau supervisor yang sesuai.
• Mempertahankan pengetahuan tingkat tinggi tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
• Memenuhi atau melampaui sasaran dan target kinerja call center.