Bagaimana untuk menjadi Agen Customer Service? Keahlian dan persyaratan
Persyaratan umum untuk menjadi Agen Customer Service
- Kemampuan costumer service dan komunikasi yang sangat baik
- Mahir dalam menggunakan komputer dan program perangkat lunak yang terkait
- Kemampuan untuk mengelola situasi pelanggan yang menantang secara efektif
- Kemampuan untuk mengikuti instruksi dan prosedur
- Diutamakan bagi yang memiliki pengalaman dalam customer service sebelumnya
Keahlian serta Perilaku paling banyak di minta untuk menjadi Agen Customer Service
Admin Penjualan & Operasi
Administrasi penjualan
Komunikasi lisan
Komunikasi Lisan
Pelayanan Pelanggan
Manajemen Keluhan
Pengalaman Pelanggan (CX)
Bantuan Pelanggan
Hubungan Klien
Kepuasan pelanggan
Kesetiaan pelanggan
Kontak pelanggan
Retensi Pelanggan
Kolaborasi & Kerja Sama Tim
Bekerja dengan orang lain untuk tujuan bersama
Melibatkan orang lain dalam membuat keputusan yang mempengaruhi mereka
Menempatkan kebutuhan tim di atas kebutuhan individu
Menyampaikan informasi
Mempengaruhi dan membujuk orang lain
Mendengar secara aktif
Orientasi Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan
Memecahkan masalah pelanggan sesuai jadwal