Apa yang Agen Customer Service kerjakan?

Kami mencari individu yang memiliki motivasi dan fokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami sebagai customer service agent. Melalui posisi ini, Anda bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta menyelesaikan masalah pelanggan secara tepat waktu dan efisien. Kandidat yang berhasil harus memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat, mampu bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim, serta memiliki sikap yang positif. Jika Anda memiliki pengalaman dalam customer service dan mencari peluang untuk menggunakan keterampilan Anda untuk membuat perbedaan, ini mungkin pekerjaan yang tepat untuk Anda.

Misi utama dari Agen Customer Service

1. Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau live chat secara tepat waktu dan profesional.
2. Membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan terkait produk/layanan.
3. Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam database layanan pelanggan.
4. Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan bantuan yang akurat dan tepat waktu.
5. Mempromosikan produk dan layanan tambahan kepada pelanggan.
6. Memproses pesanan, pengembalian, penukaran, dan pengembalian uang.
7. Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan sopan.
8. Memanfaatkan keterampilan pemecahan masalah untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan.
9. Meneliti dan mengidentifikasi solusi untuk pertanyaan pelanggan.
10. Memberikan umpan balik kepada manajemen tentang masalah dan tren layanan pelanggan.