Asesmen Customer Service

Mengenai asesmen ini

Behavioral assessment ini membantu dalam benchmarking kandidat pada kualitas CS, misalnya, Ketangguhan, Pemecahan Masalah, dan Orientasi Pelanggan. Hasilnya tersedia dalam bentuk tabel benchmark kandidat atau laporan individu yang kemudian dapat diteruskan kepada hiring manager.

Perilaku yang diuji

Penyelesaian masalah
Menerapkan solusi
Bekerja dengan orang lain untuk memecahkan masalah
Membuat keputusan berdasarkan fakta untuk menyelesaikan masalah
Identifikasi Masalah
Orientasi Pelanggan
Memecahkan masalah pelanggan sesuai jadwal
Menunjukkan sikap positif terhadap resolusi
Memahami kebutuhan pelanggan
Ketangguhan
Mengambil kesempatan untuk belajar dan beradaptasi
Menjaga kemajuan dan kualitas
Bertindak dengan integritas
Mengatasi perubahan dan hambatan
Durasi
18 menit
Jumlah pertanyaan
60 pertanyaan
Bahasa yang didukung
🇺🇸  English
🇹🇭  ภาษาไทย
🇮🇩  Bahasa Indonesia

Mengapa perilaku tersebut penting di tempat kerja

Layanan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dalam bisnis. Dalam industri apa pun, masalah mungkin muncul ketika pelanggan memerlukan dukungan seperti: dukungan online, perawatan mesin, dan perbaikan yang menjadi beberapa tugas yang sering dilakukan oleh spesialis Layanan Pelanggan.

Salah satu kualitas terpenting dari Perwakilan Pelanggan adalah mampu merasakan dan berempati dengan kesulitan yang dihadapi pelanggan. Hal ini akan memungkinkan terjadinya percakapan yang tulus yang akan mempermudah untuk membingkai ulang kesulitan pelanggan, mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan, dan bekerja menuju penyelesaian dalam garis waktu yang objektif. Mampu menjaga sikap positif dalam keadaan apa pun adalah kunci untuk menghadirkan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan.

Spesialis Layanan Pelanggan berada di garis depan pengembangan produk dan oleh karena itu dituntut untuk menjadi pembelajar yang cepat untuk menyesuaikan diri dengan sistem dan penawaran produk baru. Karena penerapan solusi memerlukan informasi yang cukup banyak, mereka mungkin perlu berkolaborasi dengan orang lain atau mempercepat penyelesaian masalah bila diperlukan. Ini sangat penting karena di lingkungan kerja modern sebagian besar interaksi tersebut akan terjadi melalui telepon atau aplikasi perpesanan. Karena itu, kemampuan untuk berkolaborasi dengan orang lain secara virtual sangat penting untuk memastikan adanya penyelesaian masalah yang tepat waktu.

Bagaimana cara menggunakan asesmen ini

Tes penyaringan kami mengidentifikasi kandidat terbaik dan membuat keputusan perekrutan Anda lebih cepat, mudah, dan bebas bias.

1

Publikasikan pekerjaan Anda secara gratis

Publikasikan pekerjaan Anda di bursa kerja kami. Gratis!

2

Pilih atau buat asesmen!

Pilih asesmen ini diantara templat gratis, atau buat secara otomatis dari serangkaian perilaku yang Anda pilih.

3

Kandidat mengisi pertanyaan

Kandidat mengisi kuesioner selama proses pendaftaran. Cepat dan mudah, dapat dilakukan di komputer atau perangkat seluler!

4

Akses hasil lamaran kerja

Periksa skor kandidat untuk setiap perilaku yang dipilih. Gunakan hasil tersebut untuk membandingkan kandidat atau mempersiapkan proses wawancara.

Publikasikan pekerjaan Anda dan mulailah mengumpulkan lamaran yang sudah memenuhi syarat.

Publikasikan pekerjaan Anda secara gratis!

FAQ

Jawab:  Asesmen perilaku Huneety membantu menganalisis perilaku kandidat di tempat kerja sebelum mereka bergabung dengan organisasi Anda. Di era kekurangan kandidat, asesmen perilaku Huneety membantu "pencocokan resume" untuk menemukan kandidat yang cocok dengan organisasi Anda dalam hal gaya kerja sehingga memungkinkan mereka untuk bertahan di perusahaan Anda (retensi karyawan baru).

Jawab:  Inilah yang dikatakan oleh pelanggan kami mengenai solusi kami: - Solusi ini memungkinkan untuk menghemat waktu dalam proses rekrutmen dengan mengenal kandidat sebelum mewawancarai mereka. - Solusi ini membantu menghilangkan bias dengan mencocokkan kandidat dengan ekspektasi kerja, terlepas dari resume atau industri mereka saat ini. Hal ini akan mendukung HR untuk mengumpulkan lebih banyak kandidat. - Membantu memprediksi perilaku kerja yang sebenarnya, meningkatkan ROI dengan menurunkan tingkat drop out selama masa percobaan! - Memberikan wawasan untuk wawancara. Psikotes perekrutan menyoroti kekuatan dan kelemahan setiap kandidat dan memberikan daftar pertanyaan yang dapat Anda ajukan dalam wawancara untuk mendapatkan opini yang lebih menyeluruh tentang kandidat.

Jawab:  Asesmen Huneety didasarkan pada metodologi Big-5, metode penilaian terdepan untuk karyawan yang dikembangkan pada tahun 1980-an dan digunakan oleh ribuan perusahaan. Ini adalah satu-satunya tes psikometri dan model kepribadian yang mencapai konsensus ilmiah dalam psikologi kepribadian. Huneety telah lebih jauh meningkatkan sistem Penilaian 5 Besar untuk beradaptasi dengan variasi perilaku kerja yang lebih luas, dan menawarkan penawaran lengkap penilaian siap kirim.

Jawab:  Asesmen perilaku Huneety untuk perekrutan sangat baik digunakan sebagai alat pra-penyaringan, untuk menghemat waktu dalam proses perekrutan dan hanya mewawancarai kandidat yang sesuai dengan persyaratan perilaku. Oleh karena itu, kami merekomendasikan pengiriman penilaian sebelum wawancara pertama kandidat dengan manajer perekrutan. Pelanggan kami biasanya mengirimkan penilaian ke sekitar 20 kandidat dari kumpulan kandidat mereka, dan meneruskan 5 teratas ke manajer perekrutan bersama dengan laporan dan saran pertanyaan wawancara.

Jawab:  Asesmen perilaku Huneety dapat digunakan untuk mengevaluasi kandidat terhadap persyaratan nilai inti perusahaan. Kami dapat merancang penilaian unik perusahaan Anda, sesuai dengan nilai inti dan kompetensi inti Anda. Penilaian semacam itu juga disebut penilaian "kecocokan budaya". Dalam hal ini, penilaian ini dapat diberikan kepada semua kandidat, terlepas dari posisi, senioritas, dan tanggung jawab yang mereka pegang di perusahaan. Ini menawarkan jaminan bahwa setiap kandidat memiliki sikap dan perilaku yang diperlukan yang sesuai dengan budaya perusahaan. Contoh nilai-nilai inti perusahaan, atau kompetensi inti: orientasi pelanggan, kreativitas, keinginan untuk berhasil.

Jawab:  Huneety tidak memerlukan pelatihan sebelumnya untuk memulai. Anda dapat mengirimkan penilaian pertama Anda dalam waktu 5 menit setelah mendaftar di aplikasi kami. Setelah kandidat mulai menjawab kuesioner, Anda akan dapat memvisualisasikan laporan dengan segera.

Jawab:  Perencanaan Huneety tidak membatasi jumlah kuesioner yang dapat Anda kirimkan. Demikian pula, kami tidak membuat perbedaan apakah tim rekrutmen Anda terdiri dari 2 atau 20 orang. Anda dapat mengirimkan penilaian tanpa batas dan merekrut perekrut dalam jumlah yang tidak terbatas.

Jawab:  Huneety gratis untuk dicoba untuk proyek perekrutan pertama Anda dan untuk menguji berbagai penilaian kami. Ketika Anda sudah yakin dengan Huneety untuk proses rekrutmen Anda, paket berbayar kami akan membuka semua batasan platform kami dan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kuesioner Anda.

Jawab:  Ya, tentu saja. Platform Huneety dapat mengakomodasi penilaian yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda. Anda dapat menggunakan serangkaian perilaku dan pertanyaan yang sudah ada, atau membuat pertanyaan sendiri dari awal. Untuk informasi lebih lanjut tentang semua kemampuan penilaian yang disesuaikan, silakan hubungi kami melalui chat.

Jawab:  Kami menyediakan tutorial video dan tertulis untuk memandu Anda melalui pengaturan penilaian. Namun jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami.

Jawab:  Berikut apa yang dikatakan pelanggan kami tentang kami: Huneety menghemat waktu karena mudah digunakan dan sudah terisi dengan kuesioner yang sesuai dengan sebagian besar fungsi kerja B2B. Untuk pengalaman kandidat terbaik, kuesioner kami singkat untuk diisi (rata-rata 10-15 menit) dan tersedia dalam bahasa Inggris, Thailand, dan Indonesia. Tidak seperti solusi perangkat lunak lain di luar sana, kami mengizinkan tim HR untuk mencoba seluruh rangkaian asesmen kami secara gratis, dan paket berbayar kami tidak membatasi asesmen yang bisa Anda kirimkan.