Back to job search

Customer Care Technical

PT Mega Akses Persada (FiberStar)
PT Mega Akses Persada (FiberStar) (South Jakarta, Jakarta)
DKI Jakarta, Indonesia 🇮🇩
PT Mega Akses Persada (FiberStar)
ndonesia's robust IT market has paved the way for increasing demand in IT infrastructure, products and services. To answer the market demand, FiberStar being the leader in the FTTx industry is responsible for designing, building and operating the high quality network infrastructure as a mean of providing perfect solutions for customers'​ needs, eliminating last mile problems. With 100% Fiber Optic, our network is being built in an open access architecture, allowing both enterprise customers to enhance their service delivery and enabling telecommunication service providers to deliver TRIPLE PLAY service. FiberStar has been making progress and will continue to focus on delivering QUAD PLAY ready network across 200 cities in Indonesia. Our network will assure customers to develop their business with no boundaries.

About this position

Posisi Customer Care Technical bertanggung jawab untuk melakukan kunjungan kepada pelanggan dan memastikan pengalaman pelanggan yang baik melalui berbagai aktivitas dan kolaborasi.

Responsibilities

• Bertugas melakukan kunjungan kepada seluruh pelanggan
• Bertugas untuk mendapatkan penilaian dari setiap aktivitas kunjungan pelanggan
• Bertanggung jawab dalam aktifitas kunjungan pelanggan
• Bertugas untuk melaksanakan meeting rutin berkaitan dengan hasil kunjungan
• Bertugas untuk melaksanakan aktivitas presentasi untuk pelanggan (RPM, CONCERN, MOM)
• Bertugas untuk membuat & mengupdate Questioner Satisfaction
• Bertugas untuk melaksanakan monitoring dari setiap point approvement hingga ter improve
• Membuat report Customer Experience
• Bertugas melakukan aktivitas rekomendasi improvement kepada unit-unit terkait hasil Q.A
• Melaksanakan aktivitas kolaborasi/kerja sama dengan customer care unit dalam melayani pelanggan
• Bertugas dalam monitoring update pada DM Dashboard CCE

Requirements

• Minimal D3 dari Jurusan Telekomunikasi/Elektro.
• Minimal 1 tahun pengalaman di industri telekomunikasi.
• Memiliki skill Customer Service Oriented, Komunikatif, Kemampuan Analisa, dan Problem Solving yang baik.
• Memahami basic Fiber Optic, GPON
• Mampu menggunakan Microsoft Office.
• Dapat bekerja sesuai dengan tenggat waktu, bekerja dalam tekanan, dan bekerja dalam pengawasan yang minim.
• Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk di Hari Raya).
• Memiliki karakter melayani & skill berkomunikasi yang baik
• Memiliki wawasan yang luas seputar Customer Experience
• Berpenampilan rapi