---

About this position

Posisi ICT Operational Supervisor bertanggung jawab untuk mengelola dan memantau layanan IT, memastikan bahwa layanan tersebut berjalan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, serta melakukan analisis dan penyelesaian masalah teknis yang terkait dengan infrastruktur IT.

Responsibilities

• Mengelola dan memantau layanan IT agar berjalan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan (SLA).
• Melakukan analisis dan penyelesaian masalah teknis yang terkait dengan infrastruktur IT dan layanan operasional.
• Berkoordinasi dengan tim operasional dan pengguna akhir untuk memastikan kebutuhan layanan IT terpenuhi dengan tepat waktu.
• Melakukan konfigurasi sistem dan jaringan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan operasional (confins).
• Menjalankan dan mengelola MS-SQL queries untuk mendukung analisis data dan memperbarui informasi yang dibutuhkan oleh berbagai departemen.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan serta prosedur IT untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Membantu dalam pemantauan, pelaporan, dan peningkatan berkelanjutan dari layanan IT berdasarkan feedback pengguna.
• Bekerja sama dengan vendor dan tim internal untuk memastikan kelangsungan operasional sistem, termasuk pembaruan dan perbaikan.
• Mendokumentasikan proses, perubahan sistem, dan memberikan pelatihan kepada pengguna terkait penggunaan layanan IT.

Requirements

• Minimal 2 tahun pengalaman kerja dalam bidang IT Operations, IT Service Management, atau posisi yang sejenis.
• Pengalaman dalam menangani layanan dan operasional IT serta memahami konsep Service Level Agreement (SLA) dan Incident Management.
• Menguasai MS-SQL query dan mampu memanfaatkan query untuk mengambil data dan melakukan analisis operasional.
• Keterampilan dalam konfigurasi sistem dan jaringan (confins) dan memahami struktur dasar jaringan dan perangkat keras IT.
• Pemahaman yang baik mengenai ITIL (Information Technology Infrastructure Library) atau framework manajemen layanan IT lainnya.
• Pengalaman dalam troubleshooting jaringan, aplikasi, dan perangkat keras.
• Mampu bekerja di lingkungan yang dinamis dengan berbagai prioritas operasional.
• Keterampilan komunikasi yang baik, baik tertulis maupun verbal, serta kemampuan untuk bekerja sama dengan tim lintas departemen.
• Sertifikasi ITIL atau sertifikasi di bidang manajemen layanan IT lainnya akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dengan alat-alat manajemen layanan seperti ServiceNow, JIRA Service Desk, atau alat sejenis.
• Pemahaman dasar tentang pengelolaan risiko IT dan keamanan informasi.
• Pengalaman dalam mengelola perubahan sistem dan infrastruktur, termasuk manajemen patch dan pembaruan.

Benefits