เจ้าหน้าที่ตรวจคุณภาพและสนับสนุนศูนย์บริการ
About this position
Responsibilities
• รับผิดชอบฟังและตรวจสอบไฟล์เสียง ทั้งไฟล์ที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด (Success File 100%) และไฟล์ที่ไม่ประสบความสำเร็จอย่างน้อยร้อยละ 10 ของทั้งหมด (Unsuccess File อย่างน้อย 10%) รวมทั้งสามารถวิเคราะห์เพื่อรายงานผลของไฟล์เสียงและนำมาพัฒนาคุณภาพการบริการ
• ตรวจสอบคุณภาพไฟล์เสียงเพื่อให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์ของบริษัทฯ และให้เป็นไปตามระเบียบที่ คปภ. กำหนด
• รวบรวมผลการตรวจสอบเพื่อส่งรายงาน รวมทั้งติดตามงานที่ได้รับมอบหมายและนำส่งตามเวลาที่กำหนด
• ประสานงานระหว่างแผนกตรวจสอบคุณภาพและแผนกต่างๆ อาทิ แผนกขาย แผนกบริการหลังการขาย และตรวจสอบการให้บริการเพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์และประเมินผลในการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น เป็นต้น
Requirements
• ปริญญาตรีขึ้นไป
• มีประสบการณ์ในการฟังไฟล์และวิเคราะห์ไฟล์เสียง หรืองานด้านการบริการ สนับสนุนระบบคุณภาพ ไม่น้อยกว่า 2 ปี
• มีความยืดหยุ่นในการทำงาน และสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานที่ไดรับมอบหมายได้ดี
• สามารถใช้โปรแกรม MS Office Word, Excel “PIVOT ได้อย่างคล่องแคล่ว