ผู้จัดการส่วนรับแจ้งอุบัติเหตุ (ฝ่ายสินไหมรถยนต์)

About this position

Responsibilities

• ติดตาม ควบคุมการปฏิบัติงานรับแจ้งอุบัติเหตุทางโทรศัพท์ โดยดำเนินการดูแลและจัดเตรียมพนักงานให้เหมาะสมกับปริมาณงาน และให้คำปรึกษาแก้ไขปัญหาตลอด 24 ชั่วโมง รวมทั้งตรวจสอบการติดตามปิดจบงานบนระบบรับแจ้งให้ทันตามเวลาที่กำหนด
• ติดตาม ควบคุมการปฏิบัติงานด้านการรับแจ้งอุบัติเหตุผ่านช่องทาง Website/ E-mail/ Line Official โดยตรวจสอบความครบถ้วน ความถูกต้อง และสามารถปิดจบงานให้ทันเวลา รวมทั้งให้คำปรึกษากรณีมีความซับซ้อนไม่ชัดเจน
• ติดตาม ควบคุมการปฏิบัติงานควบคุมคุณภาพบริการ โดยดำเนินการ
• ตรวจเช็กการขออนุมัติขอเอกสารต่างๆ ให้คำปรึกษากรณีเรื่องยุติไม่ได้
• ให้คำปรึกษาและควบคุมดูแลการตรวจเช็ก Website ร้องเรียนของบริษัทฯ ให้เป็นไปตามกำหนด SLA
• ให้คำปรึกษา/ชี้แจงปัญหาในการรับเรื่องร้องเรียนของฝ่ายสินไหมรถยนต์ผ่านช่องทางโทรศัพท์/ Website /E-mail/ Line Official และควบคุมดูแลให้เป็นไปตามกำหนด SLA
• ให้คำปรึกษาและควบคุมดูแลสร้างเลข CIS อู่/ศูนย์ ทั้งคู่สัญญาและนอกสัญญา ให้เป็นไปตามกำหนด SLA
• ควบคุมดูแลการส่ง SMS ติดตามผู้มีสิทธิ์เรียกร้องหากยังไม่การติดต่อภายในเดือนที่ 13 นับจากวันที่เกิดเหตุให้ครบถ้วนและให้ทันเวลาตามกำหนด SLA
• นำเสนอผู้มีอำนาจสุ่มตรวจสัญญาว่าจ้าง และอัปเดตให้เป็นมาตรฐานตามที่กำหนด

Requirements

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป
• มีประสบการณ์รับแจ้งอุบัติเหตุ ควบคุมคุณภาพการบริการ
• ความละเอียดรอบคอบ / จรรยาบรรณและความซื่อสัตย์
• ทักษะการประนีประนอม
• มีทักษะการบริหารทีม