งานด้าน Corporate Services

About this position

Responsibilities

หน้าที่และความรับผิดชอบ
• งานบริการลูกค้า (Call Center) (ปฏิบัติงาน 5 วัน หยุด 2 วัน ตามกะ)
• กำหนดนโยบายและวางแผนการให้บริการลูกค้า (Front Office) โดยแบ่งออกเป็น ดังนี้
• Voice Agents : ให้บริการลูกค้ากลุ่ม Corporate ทุก Segment ผ่านช่องทางโทรศัพท์
• Non-voice Agents : ให้บริการลูกค้า ผ่านช่องทาง Non-Voice เช่น Email, Chat, Social Media
• บริหารจัดการ Second Line Support ให้แก่ทีม Front Office ทั้งของ Corporate Service และหน่วยงานอื่นๆ เพื่อรับเรื่องและติดตามแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน หรือจำเป็นต้องประสานงานเพื่อ Investigate ปัญหา/ระบบงาน รวมทั้ง ประสานงานลูกค้าเพื่อบริหารจัดการลูกค้า กรณีเกิดปัญหาในการใช้บริการ (Customer Handling) เพื่อรักษาฐานลูกค้าและความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคาร
• Supervisor :
• ดูแลและติดตามผลการปฏิบัติงานของ Agent โดยการจัดทำรายงานสำหรับติดตามผลการดำเนินงานของ Agent เปรียบเทียบกับ KPI รายบุคคล
• ดูแลและทำหน้าที่เป็น Quality Assurance ติดตาม ประเมินผล Agent ในด้าน Soft Skill (เช่น การแนะนำตัว น้ำเสียง ทักษะในการสรุปประเด็น เป็นต้น) และประเมินผลในการตอบคำถามหรือให้บริการด้านผลิตภัณฑ์
• วิเคราะห์ Issue Incident ที่สำคัญเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันที่สามารถลด Call / ปัญหาจากลูกค้าในเชิงรุกได้
• ดูแลการสรุปปัญหา ข้อเสนอแนะ และแนวทางแก้ไข (FAQ) เพื่อรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์บริการจัดการทางการเงินให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อส่งมอบข้อมูลในความรับผิดชอบโดยจัดการสอน/อบรม พร้อมคู่มือการปฏิบัติงาน

Requirements

คุณสมบัติ และประสบการณ์ที่จำเป็น
• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านบริหารธุรกิจ การบัญชี การเงิน เศรษฐศาสตร์ การตลาด หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้ด้านการตลาด หรือมีประสบการณ์ในงานที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้และเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของธนาคาร รวมถึงผลิตภัณฑ์บริการจัดการทางการเงิน
• มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีทักษะ และความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล
• มีทักษะด้านการตลาด การขาย และการเจรจาต่อรอง
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าได้
• มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษ

Benefits