เจ้าหน้าที่ Customer Complain

KCG Corporation Public Company Limited (BTS Bang Chak, Punnawithi)

Bangkok, Thailand

“KCG corporation” started its business in Thailand since 1958. Initially established as Kim Chua Trading Ltd., Partnership, KCG focused on importing and retailing food products such as butter, chesse, and canned goods.

About this position

ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Customer Complain รับผิดชอบในการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมถึงการบันทึกข้อมูลและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา.

Responsibilities

• รับเรื่องร้องเรียนในด้านสินค้าและการบริการจากลูกค้า
• บันทึกข้อมูลการจัดการเรื่องร้องเรียนในระบบ CRM
• แจ้งสาเหตุและแนวทางแก้ไขเรื่องร้องเรียนแก่หน่วยงานต้นเรื่อง
• แจ้งแนวทางแก้ไขประเด็นร้องเรียนแก่ลูกค้ากรณีรับเรื่องเอง
• จัดส่งแบบสอบถามความพึงพอใจแก่ลูกค้า
• สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าประจำปี และนำส่งผู้บังคับบัญชา
• ร่วมหารือสรุปผลการร้องเรียนจากลูกค้า
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินตรวจสอบและหาแนวทางแก้ไข
• ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าและบุคคลภายนอกในเรื่องสินค้าและบริการของบริษัท
• ตำแหน่งนี้ใช้ทักษะทางด้านภาษาอังกฤษ เนื่องจากต้องใช้พูดคุยกับลูกค้าต่างชาติที่โทรเข้ามาร้องเรียนและเสนอแนะ

Requirements

• มีประสบการณ์ในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างน้อย 2 ปี
• สามารถทำงานภายใต้ภาวะกดดันได้
• มีทักษะทางด้านภาษาอังกฤษ
• บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้มแจ่มใจ
• ทำงานจันทร์ -ศุกร์ หยุด เสาร์และอาทิตย์
• มีระบบการทำงานแบบไฮบริด WFH
• ตำแหน่งนี้ใช้ทักษะทางด้านภาษาอังกฤษ เนื่องจากต้องใช้พูดคุยกับลูกค้าต่างชาติที่โทรเข้ามาร้องเรียนและเสนอแนะ