Customer Service - DC บางบอน
About this position
ตำแหน่งนี้มีหน้าที่ให้บริการลูกค้าและหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กรเกี่ยวกับการแจ้งซ่อม เคลม และปัญหาต่างๆ ของสินค้า รวมถึงการประสานงานเพื่อให้บริการหลังการขายที่มีคุณภาพสูงสุด.
Responsibilities
• ให้บริการลูกค้าและหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กร เรื่องการแจ้งซ่อม เคลม ปัญหาต่างๆ ของสินค้า รวมถึงอะไหล่ ผ่านระบบ Call Center และ CRM
• ประสานงานหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการบริการหลังการขายให้กับลูกค้า จนได้รับการบริการครบถ้วนสมบูรณ์ ตลอดจนได้รับความพึงพอใจสูงสุด
• ให้บริการลูกค้า เรื่องรับแจ้งซ่อม เคลม ปัญหาต่างๆ ของสินค้า รวมถึงอะไหล่ ผ่านระบบ Call Center
• รับงานและประสานงานด้านบริการหลังการขายให้แก่หน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กร ผ่านระบบ CRM
• ตรวจสอบการแจ้งปัญหาการติดตั้งจากระบบ CRM / TMS / Fullloop
• จองคิวเข้านัดหมายแก้ไขปัญหาสินค้าลูกค้าบนระบบ Queue System
• จัดทำเอกสารเพื่อส่งเบิกสินค้า ให้ทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บริการลูกค้า
• ประสานงานการสั่งซื้อพาร์ท,จัดทำรายการเบิกพาร์ท
• ประสานงาน,ติดตามงานซ่อมให้แก่ลูกค้า,หน่วยงานต่างๆ ให้แล้วเสร็จตามระยะเวลาที่กำหนด
Requirements
• ปวส. ถึง ปริญญาตรี ทุกสาขาวิชา
• ประสบการณ์ทำงาน 6 เดือน -1 ปี ในงานบริการ หรืองานอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
• มีใจรักงานบริการ, มีมนุษยสัมพันธ์ดี, มีวุฒิภาวะทางอารมณ์และสามารถปฎิบัติงานภายใต้ภาวะความกดดันได้
• มีทักษะการพูด การสื่อสาร,การเจรจาต่อรองกับลูกค้าและการประสานงานที่ดี
• แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้,รักงานบริการและทำงานเป็นทีม
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ดี, สามารถพิมพ์ดีดได้อย่างน้อย 35 คำ/นาที