Representatif Call Center (Call Center Representative)
About this position
Responsibilities
• Menjawab panggilan masuk dan menjawab pertanyaan pelanggan secara profesional dan sopan.
• Memberikan informasi mengenai produk dan layanan kepada pelanggan melalui telepon.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dan menjamin kepuasan pelanggan.
• Menangani dan menyelesaikan masalah dan kekhawatiran pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mempertahankan pengetahuan produk tingkat tinggi untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara efektif.
• Memperbarui informasi pelanggan dalam database perusahaan selama dan setelah setiap panggilan.
• Mengikuti skrip dan protokol pusat panggilan untuk memastikan konsistensi dan kualitas interaksi pelanggan.
• Mengeskalasi permasalahan yang kompleks atau belum terselesaikan ke departemen atau penyelia yang sesuai.
• Memenuhi atau melampaui target kinerja pusat panggilan, seperti rata-rata waktu penanganan dan peringkat kepuasan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan anggota tim dan berbagi praktik terbaik untuk meningkatkan kinerja pusat panggilan secara keseluruhan.
Requirements
• Keterampilan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
• Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat
• Kemampuan untuk menangani volume panggilan yang tinggi dan bekerja di bawah tekanan
• Pengetahuan yang baik tentang prinsip dan praktik layanan pelanggan
• Mahir dalam menggunakan sistem komputer dan perangkat lunak untuk entri data dan pengambilan informasi pelanggan