Back to job search

Business Process Improvement - Customer Experience

EKA HOSPITAL
EKA HOSPITAL (South Tangerang, Banten)
Banten, Indonesia 🇮🇩
EKA HOSPITAL
Eka Hospital adalah sebuah jaringan rumah sakit yang senantiasa berkembang dinamis dan inovatif dalam memberikan layanan kesehatan berkualitas terdepan. Oleh karena itu dibutuhkan para profesional yang dinamis, inovatif, berintegritas dan berkomitmen tinggi, berorientasi pada kerja tim, serta mempunyai ketulusan dan kepekaan dalam memberikan pelayanan. Memasuki satu dekade berkiprah dalam pelayanan kesehatan masyarakat, Eka Hospital senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan dengan membuka 2 rumah sakit baru, Eka Hospital Cibubur di kawasan Kota Wisata dan Eka Hospital Bekasi di kawasan Kota Harapan Indah, melengkapi pelayanan yang telah diberikan di Eka Hospital BSD dan Eka Hospital Pekan baru.

About this position

Posisi ini bertanggung jawab untuk meningkatkan pengalaman pasien melalui evaluasi dan perbaikan proses layanan di Rumah Sakit.

Responsibilities

• Melakukan review alur pelayanan pasien dan seluruh proses sistem layanan yang berkaitan dengan pengalaman pasien dalam mengakses dan menggunakan sistem layanan di Rumah Sakit.
• Menyusun program service excellence dalam meningkatkan service level pelayanan petugas kesehatan di Rumah Sakit kepada pasien; bertujuan meningkatkan kepuasan pasien/keluarga pasien dalam menggunakan layanan kesehatan di Rumah Sakit.
• Menyusun alur proses pelayanan secara efektif dan efisien disesuaikan dengan kebutuhan pengembangan Rumah Sakit.
• Menjalin kerjasama dengan IT dalam proses digitalisasi layanan Rumah Sakit.
• Melakukan evaluasi timbal balik pasien terhadap proses pelayanan di Rumah Sakit serta menyusun program perbaikan disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.

Requirements

• Pendidikan S1 semua jurusan
• Pengalaman 3 tahun di bagian Business Process Improvement dengan spesialisasi di bidang Customer Experience / Customer Journey Management. Lebih diutamakan memiliki pengalaman yang sesuai di industri Rumah Sakit / Hotel / Banking / Penerbangan (Airlines).
• Pengalaman menyusun standar dan alur layanan pelanggan (patient flow) serta handling complaint / customer feedback
• Berorientasi dan fokus pada peningkatan kualitas pelayanan pelanggan
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
• Bersedia melakukan perjalanan dinas ke unit-unit Rumah Sakit
• Bersedia ditempatkan di Corporate Office, Serpong - Tangerang Selatan

Benefits

\
Huneety A.I Salary Estimate
4,000,000 - 7,000,000 IDR per month